Porcelanato Via Rosa com perda de esmalte e manchas após 3 anos de uso em área externa.
Respondida
Goiânia - GO
18/12/2025 às 11:07
ID: 235204131
Em 2022, adquiri 220,10 m de porcelanato modelo Deck 72x72 acetinado, da marca VIA ROSA, para aplicação em área externa. Infelizmente, o produto apresentou péssima qualidade: com apenas 3 anos de uso, o porcelanato perdeu todo o esmalte e surgiram diversas manchas visíveis.
Abri um SAC junto à empresa, e o laudo técnico apontou que as manchas são causadas por "ataques químicos (cloro) em alta concentração", descartando que a garantia cobre somente defeitos de fabricação.
Gostaria de destacar que o cloro é aplicado na piscina às quintas-feiras, e o uso normalmente ocorre apenas aos domingos ou seja, após cerca de 4 dias, quando a concentração de cloro já está significativamente reduzida, sendo improvável que cause danos a um produto de qualidade.
Fico com o prejuízo, mas deixo aqui meu relato para que ajude outros consumidores na hora da escolha.
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Resposta da empresa
24/12/2025 às 11:37
Olá Sr. Alexandre!
Conforme atendimento realizado através do protocolo *****/25, foi identificado que as manchas do material foram geradas por ataque químico no piso. Existem outros locais com o mesmo piso instalado onde não houve o ataque químico e por consequência, o material segue com suas características normais.
Lamentamos pelo ocorrido, porém reforçamos que o piso não apresenta defeito de fabricação.
Caso haja alguma dúvida, permanecemos à disposição.
ViaRosa Porcelanato
Serviço de Atendimento ao cliente