Cobrança indevida de estacionamento na Smart Fit devido a máquina de validação fora do ar e política restritiva de horário
Não resolvido
Três Corações - MG
14/06/2026 às 16:18
ID: 251352905
Estive lá hoje, dia 14 de junho de 2026 (assim como todo domingo costumo ir), onde fui na academia Smart Fit e na saída peguei o ticket pra validar o estacionamento (a máquina de validação tá fora do ar). Vale lembrar que quando a máquina estava em funcionamento o cartão do estacionamento dava um tempo bom ainda (suficiente pra almoçar, dar uma volta e ir embora). Hoje saí da academia fui ao mercado (lá ofereceram de validar o estacionamento mas recusei pq já tinha o ticket da Smart Fit), fui almoçar e em seguida fui embora. Ao chegar no guichê pra validar o cartão do estacionamento uma mulher q lá estava se recusou a validar dizendo que o ticket da academia era só até as 14. Argumentei q estava almoçando, q fui ao mercado e não adiantou, tendo a atendente sido bastante ríspida. Tive q pagar mais 14 reais de estacionamento. Vou ter q procurar outra academia pra treinar aos finais de semana.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 11:27
Olá, Thiago! Tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Realizamos a averiguação das informações referentes ao estacionamento para usuários da Smart Fit e gostaríamos de esclarecer que os alunos da academia têm direito a 2 horas de isenção no estacionamento do shopping. Dessa forma, não há cobrança desde que o período de permanência não ultrapasse esse prazo.
Após as 2 horas de utilização, passa a ser cobrado o valor regular do estacionamento, atualmente no valor de R$ 14,00 por hora, conforme as regras vigentes de operação.
De toda forma, entendemos sua insatisfação e, para evitar situações semelhantes, já solicitamos o reforço das orientações e informações relacionadas ao benefício de estacionamento para os usuários da Smart Fit.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Atendimento ViaShopping
Réplica do consumidor
15/06/2026 às 11:33
Eu tinha tanto o benefício da academia, quanto do supermercado BH. A cobrança do estacionamento no meu caso foi abusiva e injusta. Possuo o comprovante da minha compra ontem às 14 horas no mercado. E eu saí do shopping por volta das 15. Ou seja, meu carro n ficou nem 2 horas e meia (no total) no estacionamento
Réplica da empresa
15/06/2026 às 12:16
Olá, Thiago.
Entendemos a sua insatisfação, mas conforme as regras vigentes do estacionamento, o benefício concedido aos alunos da Smart Fit garante até 2 horas de permanência sem cobrança. Já o benefício oferecido pelo Supermercado BH requer a validação do ticket de estacionamento diretamente no supermercado para que a isenção correspondente seja aplicada.
Dessa forma, mesmo havendo a utilização dos dois serviços, a validação junto ao Supermercado BH é necessária para que o benefício seja considerado pelo sistema. Como não foi feita essa validação, conforme informado por você, a cobrança foi realizada conforme as regras de utilização do estacionamento.
De toda forma, agradecemos o seu contato e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Consideração final do consumidor
15/06/2026 às 12:32
Mesmo eu tendo provas da atitude abusiva da empresa ela não quis resolver o impasse. Uma pena. Isso demonstra que não dão valor aos seus clientes!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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