Valores absurdos por Atualização

Resolvido
Feira de Santana - BA
27/03/2024 às 11:29
ID: 185513629
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA Viasoft cobra por tudo, toda atualização eles cobram um valor absurdo, você paga um valor alto na mensalidade, mesmo assim eles cobram por cada atualização, com a desculpa que tem que pagar um consultor. Inicialmente, eles cobravam por hora, em seguida, passaram a cobrar uma taxa de ******* reais e agora cobram individualmente por cada sistema utilizado. Considerando que possuímos três sistemas, o valor foi de R$ *******,00.
Para quem pretende adquirir esse sistema, pensem bastante, pois será muito caro e, quando pensarem em desistir, terão grandes problemas, pois sabemos das dificuldades de migrar todas as informações para um novo sistema.
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Resposta da empresa
05/04/2024 às 10:03
Prezado(a) cliente,
Agradecemos por nos contatar com suas preocupações.
Conforme conversamos por telefone e também embasado nas responsabilidades do Supervisor de Sistemas do cliente, a atualização é de responsabilidade do contratante, isso fica claro desde o processo de negociação, fechamento do contrato e inclusive isso está na cláusula décima primeira do contrato.
Caso o cliente opte por conveniência e não queira atualizar, tem a opção de contratar o nosso serviço, e por ser serviço tem um valor para execução conforme também contrato.
Nossas soluções são especialistas, por isso, em cada solução inserimos um profissional com vasto conhecimento para executar da melhor forma. Esse orçamento é enviado previamente, e só após a autorização do cliente é que organizamos o momento da atualização.
Valorizamos nosso relacionamento e estamos aqui para oferecer soluções que atendam às suas necessidades, mantendo a transparência e o compromisso com a qualidade.
Por isso, forneceremos a gravação da atualização, para mais uma vez dar insumos e recursos para que vocês tenham autonomia e flexibilidade em organizar outras atualizações quando desejar.
Reconhecemos que o sucesso na utilização de nossas soluções envolve uma parceria sólida, na qual tanto nós quanto você, nosso estimado cliente, temos responsabilidades importantes.
Acreditamos que, juntos, podemos superar desafios e otimizar continuamente a performance e a eficiência de nossos sistemas em sua operação.
Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais ou para discutir como podemos aprimorar ainda mais nossa parceria.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
13/05/2024 às 11:43
Resolvido
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10