Viastok

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Campina Grande - PB

07/02/2023 às 15:49

ID: 158905499

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Fiz o pedido em 16/11, com o prazo de 30 dias de entrega. Infelizmente errei o número da minha residência no ato da compra. Entrei em contato por e-mail diversas versas dentro do prazo que eles diziam que tinha como alterar se o endereço estive com alguma informação divergente.
Enfim o correios não entregou até tentei retirar diretamente nos correios da minha região mas sem sucesso.
Entrei novamente em contato com a empresa(viastok) ele pedi o cancelamento da compra, mas eles se negaram dizendo que o erro foi meu, enfim eles pediram uma taxa de reenvio do produto no valor de 50 reais, para enviar novamente o produto, aceitei com uma condição de fazer a alteração no número da residência e eles falaram que tinha como alterar sem problema.
Passei as informações corretas na verdade só o número mesmo que estava errado. E paguei a taxa de que eles falaram que era de reenvio.
Agora o produto está parado em São Paulo e a empresa literalmente falou que não consegue me ajudar em nada, e o problema era meu.
Me pergunto o pq fizeram eu pagar uma taxa de reenvio se o produto não vai ser enviado novamente. Quero o cancelamento do produto e estorno do produto junto com a taxa de reenvio que paguei literalmente em vão, pq o produto não foi enviado novamente.
Tenho todas a conversas via WhatsApp, onde a empresa diz informação [Editado pelo Reclame Aqui] em diversos momentos, sou ciente nos termos do código de defesa do consumidor e em vários pontos e a empresa falhas em várias. Espero uma resolução rápida, não espero acionar a justiça nisto.