Entrega de Pacote

Question

Chegou um pacote para mim hoje. Moro em Mato Leitão e vim com o ônibus de Lajeado para Venâncio com chegada prevista para as 6:50. O ônibus se atrasou (como sempre) e chegou 7:10 aproximadamente. Pedi para retirar a encomenda e a atendente informou que só poderia até as 7:00 para voltar no outro dia. O outro atendente sentado mexendo no celular (como sempre também). A porta da salinha onde ficam os pacotes abertas, inclusive atendeu o motorista do ônibus que eu vim na salinha mas não poderia só me entregar o pacote. A rodoviária administrada pela Viasul, o ônibus da Viasul, a atendente funcionária da Viasul. Custava só entregar o pacote? É mercadoria. Preciso entregar amanhã cedo. O ônibus nunca tem hora para chegar, mas no site a previsão de chegada seria antes das 7h. Aí o ônibus atrasa e o cliente que sofre o prejuízo? Palhaçada. Além do mais o telefone da rodoviária nunca atendem mas chega lá estão sempre pendurados nos próprios celulares. Atendimento péssimo com má vontade. Parece que estão fazendo favor em nos atender. E um favor forçado ainda. Não quer trabalhar libera a vaga para quem quer.

Accepted Answer

Bom dia Sra Lígia, sentimos pelo fato relatado, porém queremos informar alguns pontos:
1) A Viasul não é mais quem administra a Rodoviária de Venâncio Aires desde o dia 01/04/21 https://*******), tão logo o atendimento dos funcionários da mesma não é de competência da Viasul;
2) O ônibus atrasar implica em vários fatores, como trânsito, condições da rodovia, entre Lajeado e Venâncio Aires existem obras no asfalto, a segurança do motorista e dos passageiros estão sempre em primeiro lugar;
3) A legislação que regulamenta o transporte de mercadorias nos ônibus prevê a entrega em 24hrs, porém na medida do possível o que cabe a parte da empresa fizemos o máximo possível para realizar a entrega no mesmo dia, porém como já dito anteriormente isso depende de vários fatores.

Att

Equipe Viasul

Entrega de Pacote

Resposta da empresa