Via Sul Fiat

Reclamar dessa empresa

Recife - PE

09/03/2026 às 19:15

ID: 242778253

Venho por meio desta registrar minha insatisfação e preocupação com o atendimento prestado pela concessionária Via Sul Fiat Arruda, diante da demora excessiva e da falta de retorno na solução de um problema em meu veículo que ainda se encontra dentro do período de garantia.
No dia 21 de novembro de 2025, fui informado pela concessionária de que seria necessária a substituição do comando da direção elétrica do meu veículo, sendo-me comunicado na ocasião um prazo estimado de 15 dias úteis e que não precisava ligar para verificar pois eles entrariam em contato para a resolução do problema.
Entretanto, passados quase quatro meses, o problema ainda não foi solucionado, ultrapassando de forma significativa o prazo legal previsto para reparo de produtos em garantia. Essa demora é extremamente preocupante, principalmente por se tratar de um componente diretamente ligado ao sistema de direção do veículo, o que envolve questões claras de segurança para mim e para minha família.
Além da demora injustificável, também enfrentei falta de retorno e acompanhamento adequado por parte da concessionária. No dia 06 de fevereiro de 2026, tentei contato com o responsável pelo atendimento, Rodrigo, porém não obtive qualquer retorno. Posteriormente, em 08 de março de 2026, ao questionar novamente a situação, fui informado equivocadamente de que meu veículo não havia apresentado problema no vidro, o que demonstra claramente falta de acompanhamento do histórico do atendimento, já que o problema relatado não se limita ao vidro, mas sim à necessidade de substituição do comando da direção elétrica.
Ressalto ainda que essa não é a primeira vez que enfrento esse tipo de situação com a concessionária. Em uma ocorrência anterior, relacionada à substituição da lanterna traseira, também me foi informado um prazo de 15 dias e que não precisava ligar ou entrar em contato pois eles entrariam, que igualmente não foi cumprido, demonstrando uma recorrência na falta de cumprimento de prazos e no retorno ao cliente.
Diante de um período tão prolongado sem solução, minha confiança no veículo e no suporte prestado pela concessionária foi seriamente comprometida, principalmente por se tratar de um problema relacionado à direção do veículo, elemento fundamental para a segurança na condução.
Dessa forma, solicito um posicionamento imediato e uma solução definitiva para o problema, incluindo:
A confirmação do prazo real para substituição do comando da direção elétrica;
- A justificativa para o atraso já superior ao prazo legal para reparos em garantia;
- As providências que serão tomadas para resolver o problema com urgência.
Reforço que minha expectativa é apenas que o problema seja resolvido com a seriedade e a urgência que a situação exige, garantindo minha segurança e a da minha família.
Aguardo um retorno urgente e uma solução efetiva para o caso.
Atenciosamente,
*****