Diagnóstico automotivo com orçamento excessivo e piora do problema após serviço

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

Recife - PE

23/04/2026 às 11:53

ID: 246755277

Deixei meu carro para um diagnóstico pro problema no câmbio dualogic, me passaram um orçamento de mais de R$ 28 mil, ainda tive que pagar a taxa de diagnóstico de R$ 300 e quando peguei meu carro estava muito pior de quando deixei, o carro estava se arrastando, não passava marcha.....

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Resposta da empresa

24/04/2026 às 16:29

Prezado Sr. Fernando,

Identificamos que seu veículo esteve em nossa unidade para a realização de diagnóstico. Após a análise técnica, foi apresentado o orçamento referente à necessidade identificada no sistema de câmbio.

Ressaltamos que, conforme registro, não houve autorização para a execução de reparos, e o veículo foi retirado nas mesmas condições em que se encontrava no momento da entrada.
Dessa forma, eventuais dificuldades no funcionamento podem estar relacionadas à condição previamente identificada, uma vez que não foi realizada intervenção técnica.

Reforçamos que permanecemos à disposição para a realização dos serviços recomendados, bem como para prestar todo o suporte necessário.

Atenciosamente,
Equipe Via Sul Veículos

Réplica do consumidor

24/04/2026 às 22:15

Cobrar R$ 300 em um diagnóstico e cobrar mais de R$28 mil para serviço de câmbio, quando aí por fora fica na casa dos R$3 mil. Se eu fosse vender meu carro a via sul sem nenhum defeito certamente vocês não me dariam R$ 28 mil nele.... ademais não recebi a nota fiscal eletrônica do serviço do diagnóstico e sim meu carro estava pior do que quando entreguei.....

Réplica do consumidor

24/04/2026 às 22:16

Cobrar R$ 300 em um diagnóstico e cobrar mais de R$28 mil para serviço de câmbio, quando aí por fora fica na casa dos R$3 mil. Se eu fosse vender meu carro a via sul sem nenhum defeito certamente vocês não me dariam R$ 28 mil nele.... ademais não recebi a nota fiscal eletrônica do serviço do diagnóstico e sim meu carro estava pior do que quando entreguei.....

Consideração final do consumidor

01/05/2026 às 18:06

Péssima experiência, me sinto [Editado pelo Reclame Aqui].

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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