Fastback com múltiplos problemas e pós-venda ineficiente da Via Sul Piedade
Respondida
Recife - PE
25/09/2025 às 12:44
ID: 227801919
Pior experiência em veículo!
Comprei um Fastback na Via sul de Piedade em 2023, a vendedora ***** é maravilhosa, mas o produto e o pós venda é o pior. Já tive que vir à oficina pelo menos umas 6 vezes. Na troca de óleo deixaram o reservatório aberto vazando, farol queimou e não tinham a peça, queriam que eu ficasse sem carro até a peça chegar uma vez que rodar com farol queimado gera multa. Problemas de sincronização das chaves do carro, atualmente problemas na centralina onde os vidros do carro não fecham com um toque. Quando abri a reclamação informaram que tinha que trocar as peças e solicitariam ao fabricante e eu necessitava aguardar as peças chegarem. Aguardei e quando agendei informaram que o processo mudou e que basta apenas atualizar o software. Sabemos que isso não funciona e ao questionar que abri a reclamação durante o processo antigo e logo deveriam seguir com as trocas das peças, apenas informaram que não e que vão atualizar o software e que se não funcionar eu volto e eles trocam as peças. O fato é que trabalho e não posso ficar me ausentando para consertar carro que comprei zero, na concessionária, e não deveria ficar dando problemas me levando constantemente à oficina. É um desrespeito e descaso com o consumidor. Em menos de 2 anos precisar ficar levando carro à oficina por problemas de fabricação. E a empresa tratar como uma coisa normal. Muito descaso. Para resolver o problema das chaves do carro precisei vir à Via Sul 3 vezes, em todas afirmavam que havia corrigido e o problema retornava.
Reforço, se não quiser ter dor de cabeça e viver na oficina, não compre na Via Sul Piedade.
Compartilhe
Resposta da empresa
27/09/2025 às 11:54
Olá, Sra Michelle!
Agradecemos por entrar em contato e nos dar a oportunidade de esclarecer os fatos relacionados ao atendimento do seu veículo.
Após análise técnica, foi constatada uma perda de calibração no mecanismo de levantamento dos vidros das portas dianteiras, sendo:
Lado esquerdo: perda de calibração constante
Lado direito: perda de calibração intermitente
A montadora (FIAT) disponibilizou uma atualização de software para a central DMM, responsável pelo comando dos vidros elétricos. Essa atualização foi oficialmente comunicada por meio de boletim técnico, indicando que a mesma corrigiria a anomalia identificada.
Dessa forma, seguimos o procedimento indicado pela própria montadora:
Realizamos a atualização da central DMM;
Executamos testes completos no sistema após a atualização;
Não foram constatadas novas falhas ou anomalias no funcionamento dos vidros.
Com a resolução do problema via atualização de software, a substituição das peças tornou-se desnecessária. Caso tivéssemos optado pela troca, as peças seriam devolvidas pela própria montadora, por se tratar de item cuja falha já havia sido sanada de forma oficial e homologada por atualização.
Entendemos a expectativa em relação à substituição dos componentes e lamentamos que isso tenha causado insatisfação. Reforçamos, no entanto, que todos os procedimentos realizados seguiram rigorosamente as diretrizes técnicas da FIAT, com foco na resolução do problema da forma mais eficaz e segura para o veículo.
Seguimos à disposição para qualquer outro esclarecimento que se faça necessário. Nosso compromisso é sempre com a transparência, segurança e satisfação dos nossos clientes.
Atenciosamente,
ViaSul Fiat