Via Sul Fiat

Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

12/08/2026 às 14:15

ID: 256286961

Comprei um Fiat Fastback Impetus Hybrid 0km na Via Sul Fiat, em Fortaleza, retirado da loja em dezembro de 2025. Poucos meses depois, logo após a primeira revisão obrigatória (aos 10.000 km, em junho de 2026), o carro passou a apresentar um barulho incômodo na dianteira esquerda.

Levei o veículo para avaliação na própria concessionária no início de agosto de 2026, e o diagnóstico foi claro: amortecedor e coxim dianteiros esquerdos estourados. Um carro com poucos meses de uso, ainda dentro do prazo de garantia de fábrica.

A resposta da Via Sul Fiat foi recusar a cobertura pela garantia, alegando que esse tipo de dano "só acontece por pancada". Só que não existe nenhum indício físico disso: aro sem amassados, sem nenhuma outra peça da suspensão ou da lateral danificada, nada que sustente essa versão. Estou providenciando um laudo técnico independente, feito por uma oficina de minha confiança, que já constatou visualmente a ausência de qualquer sinal de impacto.

Mais grave ainda: tenho conhecimento de pelo menos dois outros proprietários de fastback que enfrentaram exatamente o mesmo problema, no mesmo lado do veículo. Isso não é coincidência é um forte indício de que não foi mau uso, como a loja tenta sustentar.

Já tentei resolver isso diretamente com a concessionária de dois modos presencialmente e pelo WhatsApp e em ambas obtive a mesma recusa, sem qualquer explicação técnica consistente. As conversas trocadas com a equipe da loja documentam essas tentativas.

Enquanto isso, sou eu que arco com o prejuízo: o carro já ficou parado por três dias somente para descobrirem qual era o problema, período em que tive gastos extras com aplicativos de transporte, e muito provavelmente terei que deixá-lo parado novamente, já que não é seguro rodar com o amortecedor nessas condições.

Espero que a Via Sul Fiat assuma o reparo completo do amortecedor e coxim dianteiros esquerdos pela garantia de fábrica, visto que não é um problema só meu e que não se justifica com o que a empresa trouxe.
Gostaria de uma resposta objetiva, com prazo definido para a solução.

Tenho o histórico das tentativas de contato e, em breve, um laudo técnico independente comprovando que não há qualquer indício de pancada no veículo. Se a Via Sul Fiat e a Fiat Brasil não derem uma solução adequada por aqui, vou formalizar a reclamação também no Procon e avaliar as medidas judiciais cabíveis.

Espero uma resposta e uma solução real não mais um "não procede" sem fundamento técnico.