Via Sul Fiat

Reclamar dessa empresa

Recife - PE

03/06/2026 às 15:08

ID: 250459459

Fiat Viasul Arruda não resolve problemas recorrentes do veículo e repete histórico de descaso

Veículo: Placa *****

Venho registrar minha profunda insatisfação com o atendimento prestado pela Fiat Viasul Arruda e com a falta de solução para problemas recorrentes apresentados em meu veículo.

No dia *****, deixei meu veículo na concessionária para que fosse investigado um problema na ignição. O carro apresenta um barulho anormal ao ligar, aparentemente relacionado ao sistema de travamento/destravamento da chave (possivelmente uma solenóide).

Após a análise, fui informado de que seria elaborado um relatório para a fábrica, solicitando a peça em garantia, e que posteriormente eu receberia contato para agendamento da substituição ou, no mínimo, um posicionamento sobre o andamento do processo.

Entretanto, o contato prometido nunca ocorreu.

No dia *****, após mais de 20 dias sem qualquer retorno, entrei em contato com a concessionária para obter informações. Fui informado de que a peça havia dado um "BO de fábrica", expressão utilizada pela própria atendente. Segundo ela, isso significava que a fábrica não possuía a peça em estoque e estava procurando em concessionárias parceiras. Também fui informado de que receberia retorno ainda naquele mesmo dia.

Novamente, o retorno prometido não aconteceu.

No dia *****, entrei em contato mais uma vez e recebi exatamente a mesma resposta: deveria continuar aguardando.

Durante a ligação, questionei a falta de solução e fui surpreendido com a seguinte proposta:

"Pronto, o senhor pode deixar o carro aqui quando? Para tentarmos resolver o problema."

Minha indignação aumentou ainda mais. Se a própria concessionária afirma que não possui a peça necessária para o reparo, qual seria o sentido de deixar o veículo parado na oficina? Eu não preciso que tentem resolver o problema. Preciso que resolvam efetivamente o problema.

O que mais preocupa é que esta não é a primeira vez que passo por situação semelhante.

Anteriormente, tive um problema na direção elétrica. Na época, fui informado de que a peça chegaria em 15 a 20 dias úteis. Após quatro meses sem qualquer retorno, entrei em contato novamente e fui informado de que sequer existia solicitação da peça registrada, como se eu nunca tivesse levado o veículo à concessionária.

Fui obrigado a retornar à oficina, deixar o carro novamente e ficar três dias sem veículo, arcando do próprio bolso com despesas de deslocamento por aplicativos.

Somente após essa nova visita a peça foi efetivamente solicitada e, curiosamente, chegou em menos de 20 dias, resolvendo o problema.

Agora estou vivenciando exatamente o mesmo cenário, porém relacionado ao sistema de ignição.

Após minha reclamação, a atendente entrou em contato via WhatsApp e solicitou que eu informasse todos os problemas apresentados pelo veículo. Relacionei os seguintes:

1. Problema na ignição

* Barulho anormal ao ligar o veículo;
* Em algumas ocasiões surgem erros de ABS, erro de ignição e outras falhas no painel;
* Em determinados momentos, ao girar a chave, o veículo não apresenta qualquer reação, sendo necessário repetir várias tentativas até conseguir dar partida.

2. Problema no vidro elétrico traseiro do lado do motorista

Este problema já foi analisado anteriormente por um técnico da própria Fiat.

Na ocasião, durante os testes realizados na oficina, a falha não ocorreu. Porém, no momento da entrega do veículo, ao utilizar o comando da chave para baixar todos os vidros simultaneamente, justamente o vidro que eu havia relatado não funcionou.

O mecânico imediatamente retornou ao veículo com o notebook para coletar registros e informações da falha, informando que enviaria os dados para a fábrica.

Até hoje o problema não foi solucionado.

3. Falha no travamento e alerta das portas

Mesmo com o aviso sonoro desabilitado, ao fechar o veículo ele emite duas buzinadas, como se alguma porta estivesse aberta.

Não sei se essa falha possui relação com o problema do vidro, porém em uma das manhãs encontrei justamente esse vidro aberto, situação que gerou preocupação com a segurança do veículo.

4. Travamento indevido das portas

Ao abrir o veículo pela chave e deixar uma das portas abertas para colocar objetos no interior, o sistema trava novamente todas as portas sozinho, mesmo havendo porta aberta e em utilização.

Por fim, fui questionado sobre qual data poderia deixar o veículo para uma nova avaliação e ficou agendado o retorno para o dia *****, às 08h00, para que os problemas relatados fossem novamente analisados.

Sinceramente, após todo o histórico apresentado, entendo essa nova análise apenas como mais uma tentativa de ganhar tempo.

A própria expressão utilizada pela concessionária foi que iriam "tentar resolver". Eu não quero tentativas. Quero solução.

Já tive paciência, já aguardei prazos, já fiquei meses sem retorno, já tive que cobrar diversas vezes informações que deveriam partir da própria concessionária.

Meu veículo permanece apresentando problemas que comprometem sua confiabilidade, segurança e utilização diária.

Além disso, minha garantia se encerra em outubro de 2026, o que aumenta ainda mais minha preocupação. Se durante o período de garantia, quando teoricamente tenho o respaldo da montadora e da concessionária, já enfrento dificuldades para obter diagnóstico, peças, retorno e solução definitiva dos problemas, qual confiança terei no veículo após o término da garantia?

É extremamente preocupante imaginar que, mesmo dentro do período de cobertura, a própria concessionária informa não possuir as peças necessárias e não consegue apresentar uma previsão concreta para solução. Isso gera insegurança não apenas quanto aos problemas atuais, mas também quanto à confiabilidade do veículo e ao suporte que receberei futuramente.

Adquiri um veículo esperando qualidade, segurança e suporte adequado da fabricante. No entanto, o que tenho recebido são sucessivos atrasos, falta de informações claras e problemas que permanecem sem solução definitiva.

Solicito que a Fiat resolva definitivamente todos os problemas relatados, apresentando prazo real para solução e fornecimento das peças necessárias.

Caso a montadora não tenha capacidade de reparar o veículo de forma adequada e definitiva, não tenho mais interesse em permanecer com um produto que me gera insegurança, transtornos constantes e perda de confiança na marca.

Espero uma solução concreta, definitiva e compatível com a reputação que a Fiat busca transmitir aos seus clientes.