Via Sul Fiat

Reclamar dessa empresa

Recife - PE

23/07/2025 às 11:10

ID: 222215795

Prezados, bom dia!

Venho, por meio deste e-mail, expressar minha total insatisfação com o atendimento e a condução dos serviços realizados pela concessionária Via Sul Arruda (Recife PE), referente ao meu veículo Fiat Pulse.

Desde que adquiri o carro, ele apresentou dois problemas crônicos: um relacionado à direção e outro ao freio de mão. Para ambos os casos, precisei agendar atendimento com bastante antecedência e, mesmo assim, enfrentei longos períodos de espera e lentidão no atendimento, o que se tornou padrão nessa concessionária.

Na primeira visita, marcada para o primeiro horário da manhã, passei praticamente toda a manhã na unidade apenas para que fossem identificados os problemas. Foi feito um suposto serviço na direção, chamado de escovação, mas em relação ao freio de mão, fui informado de que seria necessário encomendar uma peça.

Após mais de um mês de espera pela chegada da peça, agendei novamente o serviço para hoje (16/07/2025), me apresentando na concessionária 10 minutos antes da abertura, por volta das 7:50 (ainda estava fechada), com o serviço agendado para às 08:00. Aguardei por cerca de duas horas na sala de espera, sem qualquer atualização por parte dos funcionários. Somente após me dirigir ao balcão e perguntar sobre o andamento, fui informado que o sistema estava fora do ar uma desculpa que, inclusive, é constantemente utilizada pela equipe, evidenciando uma clara falha de gestão nos processos internos.

É difícil entender como um cliente pode comparecer no horário agendado, com tudo previamente alinhado, e o veículo sequer ser recebido por um mecânico duas horas depois. Parece que os atendimentos são escolhidos de forma subjetiva, com total falta de organização e respeito ao tempo do cliente.

Infelizmente, essa repetição de maus atendimentos e promessas não cumpridas mostra que a preocupação com o pós-venda é quase inexistente. Na hora de vender o carro, o atendimento é excelente, tudo muito bonito. Porém, na hora de resolver os problemas que o próprio veículo apresenta, o cliente é simplesmente negligenciado, inclusive até mesmo nos momentos de revisão, que também se geram longas esperar.

Tenho consciência de que esse e-mail provavelmente será apenas mais uma reclamação, e que talvez não surta nenhum efeito prático. Mas faço questão de registrá-lo, por uma questão pessoal.

Acredito que um dos maiores problemas enfrentados atualmente nessa unidade seja a gestão ineficiente de processos e a falta de prioridade no atendimento. Perder uma manhã inteira por causa de um serviço simples demonstra despreparo e falta de compromisso com o cliente.

Fica aqui o meu apelo para que repensem e reavaliem a maneira como os atendimentos estão sendo conduzidos, porque a reputação da marca Fiat, infelizmente, também sofre quando situações como essa se tornam frequentes e normalizadas.

No final das contas ainda continuo com o carro com o mesmo problema e que possivelmente a solução será um reagendamento, com possivelmente uma nova demora. Meu carro está com 32000 km rodados, vou deixar pra fazer isso na próxima revisão (40.000 km), que aí deixo o carro o dia inteiro lá para resolução do problema, que creio que conseguiram resolver.

Atenciosamente,
*****.