Recusa de conserto de ferrugem em carro ***** sob garantia, com alegação de mau conservação.
Respondida
Recife - PE
09/05/2026 às 02:35
ID: 248153345
Comprei um carro ***** há um ano atrás e agora o veículo está com ferrugens no porta malas e capó.Procurei a concessionária Via Sul de Piedade/Recife local que adquiri para resolver o problema já que está na garantia e negaram a me entregar a ordem de serviço depois de muita insistência enviaram para meu *****. E RECUSARAM ME ENTREGAR A RESPOSTA NEGATIVA DA MONTADORA em fazer o serviço com a alegação de que o carro está mal conservado. Ora sou idosa,ando pouco com o carro que tem garagem onde moro e,semanalmente o levo ao lava jato. PENSAM QUE SOU [Editado pelo Reclame Aqui] E NÃO SEI O QUE é "[Editado pelo Reclame Aqui]"(defeito de fabricação).VAMOS VÊ O QUE A JURISPRUDÊNCIA VAI SENTENCIAR.
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 10:40
Sra. Teogilza,
Agradecemos pelo seu contato e entendemos sua insatisfação em relação aos pontos mencionados.
Realizamos uma análise do caso em conjunto com a montadora e, após avaliação técnica, foi identificado que as marcas apresentadas possuem características compatíveis com ação de agentes externos, não sendo enquadradas nas condições de garantia da fabricante.
Sabemos o quanto é importante manter o veículo em perfeito estado e reforçamos que fatores ambientais, como exposição à maresia e alta salinidade, podem impactar a conservação da pintura e da carroceria, tornando essenciais os cuidados e limpezas periódicas recomendados no manual do proprietário.
Mesmo não se tratando de um item coberto em garantia, buscamos auxiliá-la da melhor forma possível e, por isso, disponibilizamos uma condição especial com desconto para realização do reparo em nossa concessionária, garantindo qualidade no serviço executado e garantia do reparo realizado.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e teremos satisfação em atendê-la.
Atenciosamente,
Equipe Via Sul Fiat