Atendimento inadequado e baixa velocidade da internet

Prezada,
Conforme validado, no mesmo dia em que a solicitação foi realizada, houve comunicação por parte da senhora da instabilidade da rede em nosso canal de atendimentos e, após conversa com a atendente, houve a confirmação que houve melhoria no funcionamento da rede.

É importante ressaltar que as perguntas feitas pelos atendentes não têm o objetivo de enrolar ou desrespeitar o consumidor. Em todos os casos, essas perguntas técnicas são necessárias para identificar a causa real do problema, que pode estar no roteador, na rede interna ou até mesmo em um travamento momentâneo.

O passo a passo adotado não é perda de tempo, mas sim um procedimento padrão para garantir que o atendimento seja preciso. Sem essa verificação inicial, o suporte poderia deixar de identificar falhas simples de resolver, prolongando ainda mais o problema.