Velocidade da internet abaixo do contratado

Olá, Fabio. Tudo bem?

Agradecemos seu retorno e compreendemos totalmente sua insatisfação. Nosso objetivo é sempre entregar a melhor experiência possível, e por isso queremos esclarecer alguns pontos importantes sobre a medição da velocidade e o funcionamento da internet, para que possamos identificar com precisão o que está ocorrendo.

Sobre os testes de velocidade:
A velocidade contratada (como os ******* mega) é entregue pela rede cabeada diretamente ao roteador ou ao dispositivo via cabo de rede. O Wi-Fi, por sua natureza, sofre interferências que podem reduzir significativamente a velocidade percebida fatores como distância do roteador, paredes, outros aparelhos eletrônicos e até o tipo de dispositivo usado podem influenciar.

No caso de celulares, tablets ou notebooks via Wi-Fi:
Eles geralmente não conseguem aproveitar toda a capacidade dos ******* mega, pois muitos desses dispositivos têm limitações de hardware ou de compatibilidade com a rede 5GHz (que é mais rápida, mas tem alcance menor). Por isso, ao fazer o teste de velocidade no celular, o resultado pode ser bem inferior ao que o plano oferece.

Nos testes técnicos feitos via cabo, constatamos que a velocidade contratada está sendo entregue. Porém, se o seu uso principal é por Wi-Fi e ele não está atendendo bem, podemos avaliar a necessidade de um roteador mais potente, melhor posicionamento do equipamento ou até a instalação de repetidores tudo para garantir que sua experiência seja a melhor possível.

Entendemos sua frustração e reafirmamos nosso compromisso com a transparência e qualidade. Não estamos ignorando sua reclamação pelo contrário, queremos lhe oferecer uma solução personalizada e eficaz. Podemos agendar uma nova visita técnica para revisar o ambiente, seu roteador e ver o que pode ser otimizado.

Nossa equipe entrará em contato para agendar esse atendimento e resolver isso o quanto antes. Obrigado pela compreensão!

Complementando ao seu questionamento, no último atendimento realizado, foi trazido aos técnicos que o problema na conexão na verdade é em seu IPTV (box), gostaríamos de frisar que esse serviço é ilegal e os provedores de internet não tem responsabilidade por funcionamento dele, existem leis regulamentas pela ANATEL bem claras sobre esse assunto.

Reiteramos nosso compromisso em ajudar e caso ainda precise de esclarecimentos estamos a disposição!

Eu não estava em casa quando os técnicos vieram, eu não pedi suporte para a televisão, e sim para internet que não vem a velocidade nas medições, e mesmo que eu meça com o celular, entendo que é muito pouca velocidade pra chegar no Wi-Fi. Desta forma, gostaria que fosse feito o serviço de passagem do cabo, ofertado no último atendimento, no qual inclusive havia comentado que poderia arcar com o custo, porém vocês disseram se o técnico viesse e não resolvesse, fariam sem custo por ser bem próximo o roteador da TV. O que trava, é a TV, por exemplo o YouTube e outros aplicativos que acesso inclusive pelo celular. Desde já, agradeço.

Até o momento ninguém entrou em contato comigo.