Viatris

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

21/12/2025 às 00:32

ID: 235470107

Estou utilizando o medicamento Dymista há cerca de 1 mês e meio. Trata-se de um excelente produto, com ótimos resultados clínicos, e justamente por isso faço questão de relatar um problema sério relacionado à embalagem.

O frasco do produto apresenta fragilidade extrema. Antes mesmo de atingir a metade do primeiro frasco, ele se partiu após uma pequena queda acidental. Entendi inicialmente como uma falha minha e, apesar do alto custo, adquiri imediatamente um novo frasco.

No entanto, o segundo frasco foi utilizado menos de 10 vezes e, ainda dentro da caixa, tombou após uma queda mínima e ocorreu exatamente o mesmo problema: o fundo do vidro se soltou do restante do frasco, inutilizando completamente o medicamento.

Em menos de dois meses, o prejuízo ultrapassou R$ 300,00, e agora sou obrigado a investir mais R$ 150,00, pois dependo do uso contínuo do produto.

Após uma breve pesquisa, encontrei outros consumidores relatando a mesma falha, o que indica não se tratar de um caso isolado. Em minha residência utilizamos diversos medicamentos da linha otorrinolaringológica, , e nunca presenciei esse nível de fragilidade, inclusive em outras embalagens de vidro.

Anexo fotos para comprovação do ocorrido.

Registro esta reclamação esperando um posicionamento da Viatris, seja quanto à qualidade da embalagem, seja quanto a uma possível orientação ou solução ao consumidor.

Aguardo retorno.
Obrigado.