Reclamação sobre remédio nasal com defeito e mau atendimento da empresa

Boa tarde!
Prezado(a) (*************)
Agradecemos por compartilhar sua percepção sobre o atendimento recebido. Lamentamos que sua experiência não tenha atendido plenamente às suas expectativas.
Gostaríamos de esclarecer que todos os procedimentos adotados em seu caso seguiram rigorosamente os protocolos e diretrizes estabelecidos pela empresa, com o objetivo de garantir segurança, qualidade e conformidade em todas as etapas do atendimento. Reforçamos que o reembolso do produto foi realizado e que o caso relatado se encontra atualmente em investigação pela área da Qualidade e, para uma avaliação adequada e completa do problema reportado, são necessários esclarecimentos de algumas informações adicionais, por meio de perguntas direcionadas.
Ainda assim, valorizamos muito o seu feedback, pois ele é essencial para o aprimoramento contínuo dos nossos serviços. Estamos à disposição para revisar o seu caso com mais detalhes e prestar quaisquer esclarecimentos adicionais que julgar necessários.
Caso tenha interesse, podemos agendar um novo contato para conversarmos de forma mais aprofundada.
Permanecemos à disposição através dos canais abaixo:
********* />Viatris: 0800 842 8747 / 0800 020 0817
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Boa tarde!

Solicitamos a gentileza de desconsiderar a resposta anterior acima, compartilhada de forma equivocada.
Em atenção à sua manifestação, esperamos ter esclarecido suas dúvidas através dos e-mails enviados em 17/04/2026 e 23/04/2026.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos através do 0800-842 8747 de segunda a sexta das 8h às 17h.

Atenciosamente,

Viatris Brasil
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