Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Barueri - SP

17/12/2018 às 20:55

ID: 41096637

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Em 28/11/******* recebi e mail dizendo que meu *******: 1-******* estava no centro de distribuição porém foram entregar como o predio existem várias salas e informaram que não estava, porém o Vitor informou que iriam tentar novamente mas não aconteceu isso e para minha surpresa minha gestora Brenda disse que teria que dar reentrada no pedido que não tinha como falar com a trasportadora. O problema é que a via voz não vem com solução pelo contrario com complicação eles não tem habilidade alguma pra resolução , inacreditavel e toda vez que falo com Vitor, Brenda sempre dando respostas automaticas e sem buscar solução para o cliente. Aguardo providencias o mais breve possivel.

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Resposta da empresa

18/12/2018 às 17:06

A Viavoz é uma prestadora de serviços da Vivo e intermedia a venda de planos de celulares a clientes corporativos. Toda a responsabilidade de logística fica a cargo da Operadora e das empresas contratadas por ela para tal. Foi-nos explicado pelo próprio cliente que neste caso a transportadora ao realizar a entrega foi informada por um funcionário do cliente que desconhecia a solicitação. Por motivo de segurança, nestes casos o ******* ao CD da Operadora e é cancelado. Infelizmente há um procedimento a ser seguido para que se possa solicitar uma nova entrega e os prazos dados pela Operadora ainda não foram concluídos. A Viavoz lamenta pelo ocorrido e está tentando acelerar o processo, mas infelizmente se vê limitada pelos procedimentos da Vivo. Todos os processos e atualizações da esteira de entrega veem sendo informados ao cliente.

Réplica do consumidor

18/12/2018 às 17:14

Não foi funcionaria da empresa que informou e sim uma pessoa que estava no predio, portanto a informação está equivocada.

Réplica da empresa

19/12/2018 às 09:29

Conforme informado ao cliente, estamos tratando o pedido para que seja entregue o mais rápido possível e todos os processos serão devidamente repassados ao cliente.