Aplicativo de alarme residencial da VIAWEB exibe anúncios e atrasa o acionamento/desacionamento remoto
Resolvido
São José dos Pinhais - PR
08/07/2026 às 20:18
ID: 253449723
Mudei a placa de meu alarme residencial e o instalador colocou uma da VIAWEB, a qual possui um aplicativo na app store. O aplicativo tem a função para mim apenas de ligar e desligar o alarme remotamente. Não preciso de mais nada. Contudo várias vezes passei apuros e demoras no ligar ou desligar o alarme pois na página de arme e desarme desaparece os controles e compulsoriamente oferecem sem mais nem menos assinaturas. Por favor estão brincando com a segurança do consumidor que acredita nessa empresa. NÃO COMPREM CENTRAIS VIAWEB. VOCÊ SE TORNA REFÉM NA HORA DE LIGAR OU DESLIGAR REMOTAMENTE O ALARME, Incomodando vizinhos com a sirene na demora do desarme e perigo quando precisa armar rápido. Tem que esperar a boa vontade do app mostrar os controles armar e desarmar. Abrir e fechar o aplicativo várias vezes. NÃO ADQUIRAM ESSA [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 18:18
Prezado Sr Paulo. Para arme e desarme não é necessário pagar assinatura. Para entender melhor e verificar o que está acontecendo o nosso suporte técnico entrará em contato amanhã no primeiro horário. Desde já agradecemos.
Réplica do consumidor
10/07/2026 às 05:25
Não reclamei que o aplicativo precisa de assinatura para arme e desarme. Expliquei que na parte do aplicativo que aparece controle arme e desarme, quem não tem assinatura fica aparecendo aleatoriamente o aviso de assinatura vencida com os valores e link para pagamento. Desta forma tem que adivinhar quando e se conseguirei armar ou desarmar o alarme. Querem avisar que existe assinatura se houver interessse do consumidor coloquem separado dentro do aplicativo. Simples assim!
Consideração final do consumidor
10/07/2026 às 09:51
A empresa SOLIS system, é idônea. Houve apenas um mal entendido com relação ao aplicativo o qual funcionou perfeitamente após as explicações. Só tenho a agradecer o atendimento e a prestatividade profissional! Obrigado Franciele e Daniel.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10