Viaweb System

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

03/07/2023 às 12:06

ID: 167499303

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Comprei o Módulo Mini IP para acessar meu sistema de alarme a distância e baixei o App da Viaweb que me deu 30 dias grátis para utilizar o APP. Tudo funcionou bem nesses 30 dias. Após este período o App passou a cobrar e eu naturalmente paguei uma assinatura anual mas aí os problemas começaram. Não conseguia mais acessar o alarme a distância e enviei um e-mail para a empresa, eles responderam que para solucionar eu deveria adquirir novo produto (exatamente igual) pois o número de série estava invalidado no sistema deles, pois detectaram alguma problema de software (nada a ver com o módulo). Mas funcionou perfeitamente enquanto estava nos 30 dias de teste e depois que efetuei o pagamento parou de funcionar. Está muito mal explicado, após 3 trocas de e-mail em que expliquei a urgência da solução haja vista efetuação do pagamento do Módulo e do App (com envio de comprovantes e toda documentação comprobatória) a empresa (um engenheiro que se autodenominou "dono" para não me passar o telefone da ouvidoria, pois segundo ele não há ouvidoria) respondeu que não há o que fazer, que preciso comprar outro módulo e pagar novamente o app. O que isso caracteriza? A empresa vende um módulo e uma anuidade do app, e depois que não funciona não fornecem assistência técnica, só dão a opção de comprar novo módulo e pagar novamente o APP? Mas eu já paguei 2x! O dono/engenheiro se chama Derossi Carneiro Neto
CREA PR ******* ID
email: *******
E o mesmo não resolve a situação, de nenhuma forma, a não ser dizendo que tenho que comprar outro equipamento (igual). Ele disse que nunca ocorreu este problema antes, eu sou o primeiro, embora eu já ouvi falar de outros casos semelhantes, mas mesmo assim o mesmo não resolve. Já estou mais de 30 dias sem poder utilizar o módulo, e com o App anual PAGO, sem poder utilizar, e com o Módulo inutilizado para acionamento a distância, que é o seu único propósito. Sinto muito mas essa empresa não é confiável, tentei contato 3 vezes solicitando solução e enviando os documentos, e me respondem simplesmente que não conseguem outra solução, a não ser que eu compre outro equipamento ou utilize um servidor externo (ou seja, pago). Mesmo no caso do servidor externo a empresa não dá nenhuma assistência para resolver. Uma vergonha. Vou procurar meus direitos e divulgar a situação na internet pois há outros na mesma situação, que é um absurdo.