Horas e horas de configuração
Resolvido
Curitiba - PR
15/06/2020 às 23:55
ID: 106467481
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDemorei dias pra configurar o IPV4 na copel telecom depois de muita briga com a operadora. Abri a porta e fiz o direcionamento. Funcionou por um ano e pouco entre idas e vindas.
Desde o mês 4/******* porem minha central parou de se autenticar na rede. Ela aparece na lista de dispositivos do modem e logo em seguida desaparece não estando disponível nem mesmo na rede interna mais. Reconfigurei o módulo ip mini várias vezes e nada de encontra-la na rede interna. Infelizmente vou ter que desistir da viaweb e adquirir outra central para que consiga ter notificações em meu aparelho novamente :( Dinheiro jogado fora. Sem falar na falta de suporte do ipMini para configuração via página web e para o IPv6. Contactei o suporte via whatsapp e o atendente não pareceu ter ideia do que eu estava falando ou deu prosseguimento ao atendimento após minhas respostas. Falou que o Mac estaria disponível na função 54 do módulo mas meu teclado (viaweb) também é um modelo inútil que não tem display.
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Resposta da empresa
16/06/2020 às 15:16
Prezado Sr. Vinicius,
Queremos ajudá-lo a resolver o problema. Nosso supervisor técnico Alex irá prestar o suporte necessário. Por gentileza, confirmar se ele pode entrar em contato com o Senhor no telefone informado. Aguardamos o seu retorno.
Réplica do consumidor
16/06/2020 às 17:37
Olá sim agradeço o retorno! Estou disponível no número informado e pelo whatsapp no mesmo.
Consideração final do consumidor
17/06/2020 às 14:01
Excelente e rápido atendimento prestado pelo Alex que me ajudou a reconfigurar a central e o módulo ip mini e deixá-lo online novamente com muita paciência e precisão.
Resalvas às devidas limitações de hardware (equipamento de *******, recomendo fortemente a compra dos módulos mais novos).
O problema parece ter sido uma combinação de fatores entre eles configuração da rede, conflito de IPs e o próprio set up do módulo ip mini.
Novos equipamentos da ViaWeb possuem suporte a IPV6 e plug and play sao mais facilmente configuraveis. Muitos dos fatores de dificuldade de configuração foram realmente devido a obsolescência do IPV4 do ipMini e falta de compatibilidade com modems mais novos como os da Copel - porem mesmo assim, com o suporte do Alex foi possível reestabelecer a conexão do alarme com o aplicativo (sem uma empresa de monitoramento, diga-se de passagem) usando o módulo antigo.
Pós vendas nota 10!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
17/06/2020 às 16:45
Olá, Vinicius! Ficamos felizes em poder ajudá-lo. Agradecemos a sua avaliação.
Conte conosco sempre que precisar. Nosso WhatsApp comercial é o*******.