problemas no sistema
Resolvido
Franca - SP
29/08/2018 às 18:11
ID: 38029819
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAdquiri um alarme, há mais de um ano, até pouco tempo funcionava normalmente com a taxa permanente, só que no ultimo mês não conseguia armar e nem desarmar o sistema via web, dai o técnico me orientou a adquiri o pacote com taxa anual, paguei. Dai só me deu dor de cabeça, pois o sistema demora para efetuar os comandos, e muitas vezes nem consegue.
Compartilhe
Resposta da empresa
31/08/2018 às 16:02
Olá Senhor Antonio Henrique Sanchez,
Conforme nosso contato telefônico seu alarme não estava armando por estar configurado para não armar com zonas abertas e quando havia uma zona aberta no seu sistema não era possível armá-lo.
Configuramos seu sistema para IPv6 e verificamos a programação. Estamos fazendo o reembolso da licença adquirida erroneamente e pedimos que caso necessite de mais alguma coisa por favor entre em contato diretamente pelo nosso canal de suporte https://*******) para que possamos proceder o atendimento de imediato. Prezamos pelos nossos clientes e garantimos a qualidade de nossos produtos.
Réplica da empresa
31/08/2018 às 16:03
Olá Senhor Antonio Henrique Sanchez,
Conforme nosso contato telefônico seu alarme não estava armando por estar configurado para não armar com zonas abertas e quando havia uma zona aberta no seu sistema não era possível armá-lo.
Configuramos seu sistema para IPv6 e verificamos a programação. Estamos fazendo o reembolso da licença adquirida erroneamente e pedimos que caso necessite de mais alguma coisa por favor entre em contato diretamente pelo nosso canal de suporte https://*******) para que possamos proceder o atendimento de imediato. Prezamos pelos nossos clientes e garantimos a qualidade de nossos produtos.
Consideração final do consumidor
31/08/2018 às 16:13
o atendimento foi rápido e eficaz, empresa prestativa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10