Propaganda enganosa e intermediação [Editado pelo Reclame Aqui]

Olá senhor Eduardo, boa tarde!

Recebemos a sua mensagem e gostaríamos de trazer alguns esclarecimentos.

A Vibbra! é uma plataforma que conecta empresas e pessoas físicas à profissionais de tecnologia terceiros, ou seja, freelancers, previamente selecionados em nossa plataforma, para que executem demandas relacionadas a desenvolvimento de software, através do modelo de trabalho remoto. Nosso papel como plataforma, é acompanhar a relação entre as partes e apoiar para que ambos tenham sucesso nessa jornada. Além disso, a Vibbra! apoia tanto a empresa quanto o profissional na resolução de eventuais conflitos e desentendimentos entre as partes, sempre adotando uma postura neutra e avaliando detalhadamente os fatos para tomarmos um posicionamento, tendo a Vibbra! autoridade para deliberar a conclusão de uma análise de conflito, conforme descrito no item 5.1.3. dos nossos Termos de Uso https://*******).

Ainda, a Vibbra! possui em sua equipe profissionais de desenvolvimento de software altamente capacitados e com décadas de experiência, de modo que dominamos profundamente os detalhes de processos de análise e planejamento de projetos, bem como de desenvolvimento de software, o que nos garantem o respaldo necessário para avaliarmos situações de conflito com embasamento sólido.

Dito isso, vamos aos pontos.

O primeiro profissional que me indicaram simplesmente não tinha tempo para o projeto, mesmo que no anúncio da empresa constasse que ele teria 44 horas semanais disponíveis.

Conforme o item 4.2.3 dos nossos Termos de Uso https://*******), a Vibbra! não é responsável por manter de forma precisa as informações presentes nos perfis dos usuários profissionais da plataforma. Cada usuário é responsável pela atualização de seus dados de perfis e informações que são disponibilizadas aos usuários que buscam contratá-los. Ou seja, a responsabilidade por manter as informações dos perfis dos profissionais atualizada é dos próprios profissionais. A Vibbra! sempre orienta para que os profissionais mantenham suas informações atualizadas.

levou ainda 3 dias para ressarcir os meus créditos e me apontar outro profissional.

Os créditos adquiridos em nossa plataforma, ficam sempre disponíveis e na conta do usuário contratante a todo o momento, até que uma aprovação de pagamento de serviços prestados por profissionais contratados, seja realizada pelo usuário contratante, conforme o item 5.1.2 dos nossos Termos de Uso https://*******). Então, nenhum ressarcimento é necessário, pois nenhum valor foi debitado da conta do cliente ou pago a algum profissional. Já o processo de transferência de créditos entre profissionais contratados, é um processo que tem por padrão o prazo de 5 dias para a realização e apenas pode ocorrer após um novo profissional ter sido selecionado para atendimento das demandas do usuário contratante. No caso do senhor Eduardo, realizamos tal processo em menos tempo do que o nosso prazo padrão, conforme a afirmação do próprio senhor Eduardo.

A experiência com o novo profissional foi ainda mais desapontadora, pois este me entregou um material pronto, do tipo copia e cola, com mais alguma frases retiradas do material que enviei pra ele e quis me cobrar por 9 horas de desenvolvimento.

Em processos de análise e planejamento de projetos, que foi a demanda do senhor Eduardo para o profissional contratado, é de bom tom profissional o uso de documentos padrões da área de desenvolvimento de software para geração de entregáveis. O profissional em questão utilizou um modelo de documento base nessa linha para realizar o seu entregável, o que é esperado por todo profissional experiente. Porém, o trabalho de análise e planejamento de projetos vai muito além do que o simples preenchimento de um documento textual, com atividades do tipo: análise de cenários, análise de plataformas semelhantes, estudo sobre o melhor uso de tecnologias e infraestrutura de servidores necessárias para comportar o projeto a ser desenvolvido, avaliação dos perfis de profissionais necessários para a execução do projeto, detalhamento de requisitos, estimativas de esforço de cada profissional que será responsável pelo desenvolvimento do projeto, enfim, uma série de atividades. Tais atividades resultam nas informações que são compiladas em um documento entregável, conforme o que foi repassado ao senhor Eduardo pelo profissional.

Ao chamar a Vibbra para intermediar o problema (o que seria o papel da empresa), essa se mostrou insensível com minhas considerações, não levando em conta o que de fato foi produzido e entregue pelo contratado e me pedindo que de alguma forma comprovasse que as horas efetivamente trabalhadas pelo mesmo foram diferentes das apontas, o que claramente é impossível numa contratação à distância.

Em nenhum momento nossa equipe foi insensível ao caso do senhor Eduardo, muito pelo contrário. Uma pessoa da nossa equipe de Sucesso do Cliente dedicou cerca de 18 horas nesta resolução de conflito, a fim de avaliarmos os fatos dessa situação, avaliarmos o material que foi entregue pelo profissional, usando o nosso embasamento sólido em análise e planejamento de projetos para isso, bem como atestando justificativas plausíveis junto ao profissional que comprovassem as 8 horas de trabalho apontadas na plataforma, além da 1h de reunião realizada com o senhor Eduardo. Após essa análise da equipe Vibbra! junto ao profissional contratado pelo senhor Eduardo, concluímos que de fato o trabalho de análise e planejamento de projetos apontado pelo profissional foi executado. O que fizemos então, aplicando a postura neutra que cabe a Vibbra! nessa relação, foi questionar ao senhor Eduardo, fatos e comprovações que justificassem a sua alegação de que o profissional executou aquele trabalho em menos tempo do que ele alegou. Pedimos apenas o embasamento de suas afirmações, porém, não tivemos nenhuma. Essa é uma postura padrão que adotamos na Vibbra! para que toda decisão seja embasada em fatos, evitando que algum de nossos usuários, sejam eles contratantes ou profissionais, sejam [Editado pelo Reclame Aqui] por alegações não justificadas.

Minha proposta conciliadora, de pagar 4 horas pelo engodo que me foi produzido, não foi aceita ou sequer de fato avaliada, uma vez que me retornaram inúmeras vezes com os mesmos questionamentos e argumentos já descritos acima, mas em nenhum momento se deram ao trabalho de avaliar o conteúdo do que me foi entregue.

Conforme descrito acima, o resultado da avaliação da equipe Vibbra! em relação ao trabalho entregue pelo profissional contratado, justificou o uso de 8 horas para a realização da entrega feita, porém, não tivemos embasamento em dados, fatos ou provas do senhor Eduardo que justificasse a sua afirmação de que o trabalho entregue foi executado em 4 horas. O que nos levou a conclusão de que o trabalho entregue de fato foi executado nas horas apontadas. Porém, não satisfeitos, ainda levantamos detalhadamente junto ao profissional, suas atividades realizadas para a execução do documento entregue ao senhor Eduardo, conforme listado abaixo pelo profissional.

2h - Pesquisas sobre a demanda e tecnologias: Após o levantamento inicial da demanda, foi feito um estudo mais aprofundado sobre as necessidades do cliente e tecnologias que poderiam ser aplicadas à demanda, com a análise de cenários e verificação do que poderia, ou não, ser aplicado, de acordo com o que foi indicado pelo cliente e o existente no mercado.

1h - Avaliação de possíveis soluções: Após a pesquisa inicial, foi feito um estudo e análise das soluções terceiras, propriamente ditas, buscando o entendimento do que poderia, ou não, já ser utilizado, sem a necessidade de um desenvolvimento inicial.

3h - Escrita da documentação: Foi realizada a construção do documento, com base na análise da solução final, resultante das duas análises anteriores. Foi desenvolvido um documento descrevendo, de forma macro, o que seria feito na demanda, bem como suas premissas e restrições para início do projeto.

1h - Cálculo dos cronogramas: Um ponto específico do Plano de Projeto precisa ser calculado, com base na solução final. Para se chegar num denominador comum, sem ser algo moroso ou custoso, tanto para o cliente, tanto para o time de desenvolvimento, é feito o cálculo do cronograma, que neste caso, foram levantados dois cenários, um utilizando algumas soluções terceiras e outro fazendo toda a construção do zero.

1h - Revisão Final: Documentação finalizada, ela foi revisada e testada, de forma a compreender se o que estava sendo proposto no plano seria aplicável dentro do prazo estimado. Com as falhas verificadas, foram feitas correções antes da entrega da versão, propriamente dita.

Concluindo, avalio que a conduta dos profissionais foi péssima

Temos uma série de registros das conversas entre o senhor Eduardo e o profissional que deixam claro que ambos estavam tendo uma ótima relação durante a execução do trabalho, por isso não entendemos o que justifique essa mudança de opinião em relação a postura do profissional.

mas pior mesmo é a conduta da empresa efetivamente contratada, a Vibbra, por permitir anúncios enganosos com relaçao ao tempo disponível dos profissionais (propaganda enganosa) e intermediar de forma parcial minha reclamação, permitindo com que eu fosse vítima de uma [Editado pelo Reclame Aqui] intelectual.

Conforme justificado acima, em nenhum momento o senhor Eduardo foi vítima de propaganda enganosa, muito menos a Vibbra! permite anúncios enganosos em relação aos profissionais presentes em nossa plataforma. Tanto profissionais quanto usuários contratantes são responsáveis pelas informações que preenchem em seus perfis. Além disso, conforme descrito, atendemos com plena atenção às demandas do senhor Eduardo, analisamos criteriosamente o seu caso, bem como o trabalho realizado pelo profissional e chegamos a uma conclusão embasada em fatos. Como não tivemos comprovações por parte do senhor Eduardo de suas afirmações, não alteramos o nosso veredito e nos mantivemos justos e coerentes em nossas decisões, como é de praxe em todas as ações da equipe Vibbra!.

De qualquer forma, seguimos abertos e à disposição para resolver essa questão da melhor forma junto ao senhor Eduardo, sempre mantendo uma postura justa, coerente e embasada em fatos para qualquer decisão.

Att,
Equipe Vibbra!

O esforço da empresa em tentar justificar o injustificável deveria ser empreendido em de fato resolver os problemas.
Ao invés de ler extensos textos, peço que o usuários e futuroa possíveis contratantes pensem:
1 - Se não houve propaganda enganosa, porque fui indicado para um profissional que teria TOTAL disponibilidade de tempo (44 horas semanais), que na verdade não dispunha sequer de 4 horas?

2 - Se a qualidade e conteúdo do que contratei ao segundo analista, tivesse sido atendida, por qual motivo eu atrasaria meu projeto para ficar discutindo?

A empresa de forma desonesta distorce os fatos e faz-se valer de um contrato leonino e por adesão, onde o consumidor não tem chance de discuti-lo.

Não voltarei a contratar e alerto a todos que pretendam utilizar os serviços dos riscos que correm, devido a pratica danosa da empresa

Olá senhor Eduardo, boa tarde!

Entendemos o seu descontentamento e fomos já super claros e criteriosos no atendimento do seu assunto. Textos longos muitas vezes se fazem necessários para esclarecer pontos mal entendidos quando apresentados, foi essa nossa intenção. E mesmo assim, nos colocamos sempre à disposição para resolver a situação com o senhor Eduardo, que não manifestou interesse e sim buscou sua manifestação nessa plataforma que falamos.

Sobre o item 1, reafirmamos que as informações de horas disponíveis dos profissionais são de responsabilidade de atualização por parte dos mesmos e não da Vibbra!, conforme nossos termos de uso. Logo, não se trata de uma propaganda enganosa.

Sobre o item 2, o profissional deixou claro ao senhor Eduardo que o trabalho entregue era uma primeira proposta que precisava ser revisada e alinhada com o senhor Eduardo, a fim de realizar ajustes caso não estivesse a contento. Porém, o senhor Eduardo não buscou fazer essa revisão para evoluir o trabalho com o profissional, mas sim expressar seu descontentamento nessa plataforma que falamos.

Em nenhum momento distorcemos fatos sobre o ocorrido, inclusive temos embasamento em registros para todos os pontos que aqui mencionamos e colocamos esse material à disposição do senhor Eduardo para revisarmos em conjunto em uma reunião caso assim deseje. Além de o senhor Eduardo ter tido sempre a sua disposição uma pessoa da equipe Vibbra! para discutirmos a questão e buscarmos a melhor solução.

Mais uma vez, deixamos claro que a todo o momento buscamos atender da melhor forma a situação do senhor Eduardo, não havendo prática danosa alguma sendo aplicada, mas sim o olhar justo e embasado em fatos. Porém, respeitamos a sua opinião e decisão.

Att,
Equipe Vibbra!

Olá senhor Eduardo, boa tarde!

Conforme já deixamos claro em todas as nossas pontuações aqui sobre o seu caso, a Vibbra! buscou de todas as formas resolver da melhor forma a situação, mantendo sempre em pauta a nossa postura justa e embasada em fatos.

Porém, como nossa intenção nunca foi a de gerar atritos com o senhor Eduardo, resolvemos, mesmo indo contra a nossa análise da situação, fazermos um ressarcimento do valor referente as 5 horas trabalhadas pelo profissional pelas quais o senhor Eduardo se negou a aprovar o pagamento, mesmo tendo recebido o trabalho. No entanto, a Vibbra! irá manter a sua postura justa e irá arcar com o pagamento das horas integrais do trabalho realizado junto ao profissional, uma vez que ele de fato realizou o seu trabalho.

Nossa equipe irá entrar em contato com o senhor Eduardo para encaminhar esse ressarcimento e em seguida iremos remover o seu perfil de nossa plataforma.

Att,
Equipe Vibbra!

Conforme já descrito no atendimento da solicitação do senhor Eduardo, a Vibbra! atuou da melhor forma possível no seu atendimento, sempre tomando uma postura embasada em fatos e não opiniões não fundamentadas.

Juntamente com isso, aplicamos um olhar neutro em nossa análise, com total isenção do início ao fim, tanto por isso que concluímos que a negativa do senhor Eduardo em pagar pelo trabalho recebido não estava correta, já que não houve fato apresentado que embasasse tal postura do senhor Eduardo a não ser a sua opinião, uma vez que não possui conhecimento técnico de computação para tal.

Mesmo assim, realizamos a devolutiva de valores solicitadas pelo senhor Eduardo e realizamos o seu banimento de nossa plataforma.

Att,
Vibbra!