Créditos Vibe com Desconto Inválido na *****, Confusão no Resgate e Atendimento Impreciso

Question

Tentei utilizar os créditos vibe com desconto de até 60% de descontos ou 20 reais em compras na farmácia *****. O processo de solicitação é confuso e dúbio, ora dizendo que o valor só poderia ser resgatado em lojas físicas, ora dizendo que só poderia ser resgatados via app. Aguardei a confirmacao no e-mail de que o desconto já havia sido processado e em seguida tentei obter o referido desconto efetuando uma compra via app mas a informação que apareceu na tela foi de que o cupom era inválido. Fui até uma loja física mostrei s tela na qual falava do desconto mas o atendente informou, após solicitar meu ***** para verificação, que não aparecia qualquer desconto. Ao comentar com várias  pessoas  sobre o ocorrido fiquei surpreso pois, algumas relataram o mesmo problema.

Accepted Answer

Oi, Reinaldo! Como vai?

Verificamos que, na data da tentativa de uso, o benefício ainda não estava liberado para utilização. Após o resgate, existe um prazo de até 6 dias úteis para ativação do benefício junto ao parceiro. O e-mail encaminhado após a solicitação refere-se apenas à confirmação do resgate, e não à liberação imediata para uso.

Informamos que, neste momento, o benefício já se encontra ativo e disponível para utilização. Para acessar os descontos na Farmácia Pague Menos, basta emitir a carteirinha diretamente no site do parceiro.

Reforçamos também que as regras e orientações oficiais para utilização do benefício são sempre as disponíveis no App, incluindo prazos de ativação e formas de uso.

Se precisar de qualquer outra ajuda, pode nos chamar no WhatsApp (11) 3504-8336. Por lá, o atendimento é mais rápido e com prioridade.

Forte abraço e conte sempre com a gente!

Gustavo Sousa
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Que você aproveite cada momento e tenha um dia Vibenífico!

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Resposta da empresa

Réplica do consumidor