***** e *****: Benefício de desconto em créditos para Xbox confuso e não funciona como prometido, exigindo compra de moeda interna.

Question

***** + *****

Resgatei um benefício no app *****, vinculado ao *****, que prometia desconto em créditos para o cartão de *****.

Ao acessar a oferta, recebi um código e fui direcionado para o site parceiro (*****). No entanto, o processo é extremamente confuso e não funciona como aparenta. Os produtos exibidos não permitem aplicação direta do cupom, pois utilizam um sistema interno de moeda (*****), o que não é explicado de forma clara no momento do resgate.
A página de Gerenciamento de chaves fica escondido e mente quanto ao prazo de disponibilidade.
O site obriga a comprar a moeda interna da própria plataforma para então conseguir acessar o produto. Ou seja, o desconto não é direto, mas condicionado a um processo intermediário que não funciona.

Accepted Answer

Oi, David! Como vai?

Sentimos muito pela experiência que você teve ao tentar utilizar esse benefício. Entendemos a sua insatisfação e agradecemos por ter compartilhado todos os detalhes com a gente. Seu relato nos ajuda a identificar pontos importantes de melhoria, principalmente em relação à clareza das informações e à experiência de uso da oferta.

Já encaminhamos os pontos citados para o nosso time responsável pelas parcerias, para que o caso seja avaliado junto ao parceiro e possamos melhorar todo o fluxo apresentado durante o resgate e utilização do benefício.

Também estamos revisando a comunicação desse benefício dentro do app, justamente para deixar as informações mais claras e objetivas, evitando interpretações que possam gerar expectativas diferentes da experiência real de uso.

Realizamos o estorno dos créditos utilizados no resgate e adicionamos um valor extra em sua conta no Vibe, para que você tenha mais oportunidades de aproveitar novas experiências no app.

Se precisar de qualquer outra ajuda, pode nos chamar no WhatsApp (11) 3504-8336. Por lá, o atendimento é mais rápido e com prioridade.

Forte abraço e conte sempre com a gente!

Gustavo Sousa
Relacionamento Créditos Vibe
Que você aproveite cada momento e tenha um dia Vibenífico!

* e *: Benefício de desconto em créditos para Xbox confuso e não funciona como prometido, exigindo compra de moeda interna.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor