Problemas com cupom de desconto 99 Food e mau atendimento do *****
Em réplica
Brasília - DF
04/06/2026 às 09:23
ID: 250510019
Nunca tinha ganho nada na roleta, inclusive indiquei varias pessoas para o aplicativo que estao a muito tempo e nao ganham e ai magicamente ganhei um cupom da 99 food, e ai começou o meu tormento, tem um atendente o *****, que nao ajuda a resolver nada, me mandou ir falar com o suporte da 99 sendo que eles mesmos falaram e eles simplesmente nao sabem porque nao funciona, entao sugeri que eles me dessem um outro voucher, essa semana tem cinemark por exemplo e ele quer me empurrar créditos vibe pra usar os "beneficios" que nao tem nenhum no aplicativo, entao eu gostaria de saber o que pode ser feito, e de preferência procurem pessoas que gostam e queiram atender os clientes, porque eu como consumidora nunca mais indico a ninguém *****
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 15:16
Oi Carol!
Antes de tudo: ficamos muito felizes que você ganhou na nossa roleta de quinta. A roleta foi criada justamente para isso: trazer mais benefícios para o seu dia a dia e deixar a semana com uma vantagem extra para aproveitar.
Por isso, quando vimos que a sua primeira experiência ganhando com o Vibe não saiu como deveria, nosso time acompanhou o caso de perto para entender o que tinha acontecido e encontrar uma solução.
Identificamos que, ao tentar usar o voucher da 99Food, apareceu uma mensagem de erro relacionada à validação de telefone no app do parceiro responsável pela oferta. Mesmo sendo uma validação feita fora do Vibe, entendemos que o mais importante era garantir que você não ficasse sem aproveitar o benefício que ganhou.
Então, nosso time entrou em contato, conversou com você e, como alinhado por telefone, disponibilizou um novo voucher, que foi aceito por você.
Ficamos felizes em ter encontrado essa solução junto com você. E esperamos ver você participando das próximas roletas de quinta para aproveitar ainda mais benefícios com o Vibe.
Se precisar de qualquer outra ajuda, pode nos chamar no WhatsApp *****. Por lá, o atendimento é mais rápido e com prioridade.
Forte abraço e conte sempre com a gente!
Tamires Santos
Relacionamento Créditos Vibe
Que você aproveite cada momento e tenha um dia Vibenífico!
Réplica do consumidor
18/06/2026 às 11:51
Queria reclamar tambem sobre a roleta que nunca ganho nada nela, é muita sacanagem toda semana rodar e nada
Réplica da empresa
25/06/2026 às 13:18
Olá, Carol!
Agradecemos pelo seu retorno e por compartilhar sua experiência conosco.
Com relação à roleta, ela funciona de forma totalmente aleatória, garantindo que todos os participantes tenham as mesmas chances de serem contemplados a cada rodada conforme os termos e condições . Ela foi criada justamente para oferecer oportunidades frequentes de ganhos e benefícios para toda a nossa comunidade, como aconteceu com você em uma das edições anteriores.
Seguimos trabalhando para proporcionar experiências cada vez melhores aos nossos participantes e valorizamos muito o seu feedback.
Se precisar de qualquer ajuda, pode nos chamar pelo WhatsApp *****. Por lá, o atendimento é mais rápido e prioritário.
Forte abraço e conte sempre com a gente!
Tamires Santos
Relacionamento Créditos Vibe
Que você aproveite cada momento e tenha um dia Vibenífico!