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São Paulo - SP

11/05/2025 às 12:25

ID: 216787795

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Sou cliente e contratei um plano de 500 mega de internet, porém a qualidade do serviço entregue está muito abaixo do contratado.

Acabei de realizar um teste de velocidade e estou recebendo apenas 3.8 Mbps de download ou seja, menos de 1% da velocidade que pago mensalmente. Isso é inaceitável.

Utilizo a internet em apenas dois aparelhos celulares e mesmo estando ao lado do roteador, a conexão é extremamente lenta. Não consigo assistir vídeos no YouTube nem filmes em plataformas de streaming, já que o serviço só permite resolução em 360p. Minha navegação e uso diário estão completamente prejudicados.

Além disso, o suporte da operadora não resolve o problema. Ao entrar em contato eles me informaram que poderia está fazendo o teste de maneira errada, mesmo seguindo as orientações.
Somente após, que eu enviei, a conclusão do teste que um conhecido que é tecnico avaliou para mim. Que atenderam minha solicitação de enviar um técnico, porém solicitei que a visita fosse com urgência, e que me infomasse qual dia, para que eu consiga disponibilizar alguém pra atende-lo, demonstrando total desinteresse em resolver o problema a atendente ***** informou que irão entrar em contato comigo.
Ou seja o problema não foi resolvido.