Infiltração após instalação com demora na resolução e falta de comunicação

Olá, Sr. Edison.
Tudo bem?

Agradecemos por nos procurar e por compartilhar sua percepção. Entendemos o quanto situações como essa geram incômodo e queremos, antes de tudo, reforçar que nosso objetivo é sempre garantir sua tranquilidade e a melhor experiência possível com a gente.

No final do ano passado, mais especificamente em 12/12/2025, nossa equipe esteve em sua residência para verificar o vazamento então identificado, e naquela ocasião o ponto informado foi devidamente ajustado.

No dia 08/01/2026, recebemos sua nova mensagem relatando um outro ponto de vazamento. Já no dia seguinte, 09/01/2026, retornamos o contato informando que, ao longo da semana atual (semana do dia 12/01), iríamos lhe posicionar sobre a programação da visita técnica.

Gostaríamos de esclarecer que o atendimento segue em andamento e dentro do prazo que costumamos trabalhar. O técnico responsável já está em contato com o senhor desde a semana passada e, assim que tivermos a confirmação da disponibilidade da equipe, o agendamento será realizado e comunicado diretamente a você.

Reforçamos que estamos à disposição e acompanhando o caso com atenção, buscando a melhor solução possível. Agradecemos sua paciência e confiança, e seguimos à disposição para qualquer necessidade.

Atenciosamente,
Equipe Vibe Energia

Obrigado pela resposta. Aguardo a visita.