Problemas com agendamento e cancelamento de sessões na unidade Paulista, com trocas de ***** e falta de *****.

Question

Fechei um ***** de 24 sessões na ***** e, no início, o atendimento era cordial e ofereceram a possibilidade de agendar as sessões com as ***** que desejasse, porém mesmo agendando as sessões com antecedência, tive diversos problemas de remarcação e mudanças de ***** no momento da sessão. E não somente comigo. Em mais de uma oportunidade presenciei funcionários da recepção pedindo desculpas por algum inconveniente de atraso, problemas na agenda e troca de *****. As ***** são excelentes, mas o serviço de agendamento e atendimento da empresa deixa muito a desejar, simplesmente não há atendimento disponível por nenhum canal. No dia em que fechei as sessões, nem um ***** sequer me ofereceram. Agora que preciso cancelar as sessões e o ***** adquirido preciso de ***** e uma solução urgente.

Accepted Answer

Olá Beatriz, tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito pelos transtornos que você enfrentou com agendamentos e alterações de profissionais. Estamos cientes da situação e queremos ajudá-lo da melhor forma possível.

Informamos que já realizamos o estorno do valor referente ao seu pacote de 24 sessões. Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e garantir que todo o processo seja tranquilo e transparente.

Aguardamos seu retorno para qualquer suporte adicional que precisar.

Atenciosamente,
Equipe Vibe Terapias

Problemas com agendamento e cancelamento de sessões na unidade Paulista, com trocas de * e falta de *.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor