VIBE TERAPIAS

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Carapicuíba - SP

21/07/2026 às 18:02

ID: 254492347

Assunto: Cancelamento de contrato e restituição integral dos valores referentes às sessões não realizadas

Prezados,

Venho, por meio desta, reiterar meu pedido de cancelamento do contrato e de restituição dos valores correspondentes às sessões de massagem que não foram realizadas.

Contratei um pacote de 8 sessões no valor de *****, pois fui informada de que receberia um tratamento personalizado, adequado à minha condição clínica, com o objetivo de auxiliar nas dores que possuo na coluna.

Entretanto, após realizar as sessões, constatei que o atendimento consistia em uma massagem padronizada, sem qualquer personalização em relação ao meu quadro de saúde. Em todas as sessões relatei que saía sentindo ainda mais dor, sendo informada de que isso seria uma reação normal e passageira. Contudo, meu quadro apenas piorou. Na última sessão, permaneci por dois dias com intensa dificuldade para movimentar o braço.

Diante desse agravamento, consultei meu ortopedista, que determinou a suspensão imediata das massagens, esclarecendo que esse procedimento não é indicado para o meu problema na coluna e encaminhando-me para tratamento fisioterapêutico.

Ressalto que meu pedido de cancelamento não decorre de arrependimento ou mera vontade pessoal. Trata-se de uma necessidade médica, motivada pelo agravamento da minha condição e pela constatação de que o serviço prestado não correspondeu ao que foi ofertado no momento da contratação.

Após solicitar o cancelamento, fui informada de que seria realizado o seguinte cálculo:

* Valor total do plano: *****;
* Recalcularam as sessões realizadas pelo valor cheio de ***** cada, desconsiderando o desconto concedido na contratação;
* Aplicaram ainda uma multa contratual de 30%, chegando ao valor de estorno de apenas *****.

Posteriormente, fui informada de que essa multa não seria mais cobrada e que o estorno seria realizado no cartão de crédito. No entanto, até o presente momento, recebi apenas um comprovante de solicitação de reembolso. Já entrei em contato com a administradora do cartão, que confirmou não haver qualquer estorno em processamento. Hoje, 21 de julho de 2026, voltei a entrar em contato com a empresa e, novamente, não obtive resposta.

Não concordo com o recálculo das sessões pelo valor integral, tampouco com qualquer multa contratual, pois meu pedido de cancelamento decorre de falha na prestação do serviço e de orientação médica, e não de desistência imotivada.

Além disso, tive diversos prejuízos financeiros durante esse período, incluindo gastos com transporte por aplicativo (*****) para comparecer às sessões, acreditando que estava realizando um tratamento adequado para minha condição. Esses deslocamentos geraram despesas que sequer teriam existido caso o serviço prestado correspondesse ao que foi prometido.

Nos termos dos artigos 6, inciso VI, 20, 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor, a oferta vincula o fornecedor, e, quando o serviço não corresponde ao que foi anunciado ou se mostra inadequado para a finalidade proposta, o consumidor pode rescindir o contrato e exigir a restituição dos valores pagos, sem prejuízo da reparação por eventuais perdas e danos.

Dessa forma, requeiro a restituição integral e proporcional dos valores referentes às quatro sessões não realizadas, sem aplicação de multa contratual, sem recálculo das sessões já utilizadas pelo valor integral e sem qualquer outro desconto indevido.

Concedo o prazo de 5 (cinco) dias úteis para que seja efetivado o estorno ou apresentada uma solução definitiva.

Caso o problema não seja resolvido dentro desse prazo, adotarei as medidas cabíveis junto ao Procon e ao Juizado Especial Cível, pleiteando a restituição dos valores, o ressarcimento dos prejuízos suportados, inclusive das despesas com deslocamento, além de outras medidas previstas na legislação consumerista.

Espero que a empresa resolva a questão de forma amigável, evitando a necessidade de providências administrativas e judiciais.