Solicitação de reembolso de sinal de serviço não informado como não reembolsável previamente.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
11/07/2026 às 13:03
ID: 253658685
Realizei o pagamento de um valor a título de sinal para contratação de um serviço junto à Vibe Terapias.
Entretanto, somente após a confirmação do pagamento fui informado de que esse valor seria não reembolsável. Em nenhum momento antes da contratação essa condição foi apresentada de forma clara, destacada ou ostensiva, o que comprometeu minha capacidade de tomar uma decisão consciente.
Entendo que essa prática fere o dever de informação previsto no Código de Defesa do Consumidor, especialmente o direito do consumidor de receber informações claras e adequadas sobre todas as condições relevantes da contratação antes da realização do pagamento.
Caso eu tivesse sido previamente informado de que o sinal não seria reembolsável, poderia ter avaliado essa condição antes de efetuar o pagamento.
Dessa forma, solicito a revisão da negativa de reembolso e a devolução do valor pago, uma vez que a cláusula de não reembolso somente foi comunicada após a conclusão da contratação. Espero que a empresa resolva a situação de forma amigável, respeitando os princípios da transparência, da boa-fé e da legislação consumerista.
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Resposta da empresa
11/07/2026 às 14:13
Olá!
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos qualquer desconforto causado durante sua experiência.
Informamos que sua solicitação já está sendo tratada pela nossa equipe e que o estorno do valor encontra-se em processamento. Além disso, estamos elaborando uma tratativa para que todas as informações e os próximos passos sejam formalizados de maneira clara e transparente.
Nosso objetivo é conduzir a resolução da forma mais ágil possível, sempre prezando pelo respeito, pela boa-fé e pela transparência em nosso relacionamento com os pacientes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e acompanharemos seu caso até a conclusão do processo.
Atenciosamente,
Equipe Vibe Terapias.
Consideração final do consumidor
13/07/2026 às 13:44
Dado a necessidade de cancelamento ser rápida devido ao horário agendado, a equipe respondeu prontamente se mostrando atenta a falhas no processo e a resolução do problema. Uma vez que o pagamento havia sido realizado no fim de semana, a empresa efetuou a solicitação de estorno sendo efetuada na segunda feita sem problemas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
9