Compra de armários não entregue e falta de comunicação da Casa Mundi

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São Paulo - SP

29/10/2025 às 20:19

ID: 230582633

No dia 16/10/25, efetuei uma compra de 6 armários multifuncionais ProLine na Casa Mundi (ANÚNCIO DO PINTEREST), no valor de R$ 237,26 pago via pix, com destinatário a PICPAG MARKETPLACE SEGURO LTDA (cnpj.:*****) foi quem recebeu essa quantia, em seguida da compra fui avisada por email do pagamento aprovado e do status: "itens em separação", e mais nenhuma comunicação até agora, mandei email pedindo informações ou a devolução do valor pago, mas sem retorno, encontrei o site da casa mundi e mandei no "*****" < ***** >, mas não consigui contato e nem resposta nos e-mail recebidos após a compra, tenho a impressão que fui enganada e quero o estorno de meu pagamento, eu realmente gostei dos armários, mas se eles não tem pra entregar, não deveriam anunciar. A falta de comunicação é muito ruim para o consumidor. Fico no aguardo

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Resposta da empresa

30/10/2025 às 12:45

Olá Cristiane de Oliveira Lima,

Espero que esteja bem.

Agradecemos por entrar em contato conosco e pela oportunidade de ajudar.

Somos uma plataforma de pagamentos online que facilita a intermediação segura entre a loja e você, consumidor. Não somos responsáveis pela venda ou entrega dos produtos adquiridos.

Você pode ter nos procurado porque o nome da Vibe Cash aparece na sua transação. Atuamos como a instituição financeira que intermediou o pagamento,
sendo responsáveis apenas pela parte tecnológica da transação.

Enviamos um e-mail com todas as informações referente ao seu caso, por gentileza verifique a caixa principal e a caixa de SPAM também.

Esperamos que essas orientações ajudem a resolver o problema.

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Consideração final do consumidor

30/10/2025 às 15:22

Foi muito rápido em responder e fazer a devolução do dinheiro, obrigada

O problema foi resolvido?

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Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10