Compra não entregue e loja parceira não responde, cliente solicita estorno.
Respondida
Juiz de Fora - MG
27/07/2026 às 14:03
ID: 254547361
No dia 17/07/2026, paguei via Pix para o Pagar.me (CNPJ *****) uma compra na loja parceira Leitura Inteligente LTDA (CNPJ *****) (PEDIDO ***** ) no valor de R$ 93 (em 17/07/2026 às 11:05:54 - cliente ***** - e-mail *****). O produto (A Mente dos 6 Maiores Gênios Box com 6 Livros) não foi entregue, os links enviados pela empresa direcionam para sites inexistentes e a loja não responde e-mail, também entrei em contato pelo Sac e-mail da Pagar.me Stone e obtive resposta negativa ao meu pedido. Já acionei o Mecanismo Especial de Devolução do Banco Central. Solicito o estorno do valor pago com base na responsabilidade solidária e objetiva estabelecida pelos Arts. 7, parágrafo único, 14 e 25, 1 do CDC.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 21:27
Olá Leandro Talma,
Espero que esteja bem.
Agradecemos por entrar em contato conosco e pela oportunidade de ajudar.
Todas as informações detalhadas sobre o seu caso já foram enviadas diretamente para o e-mail informado na reclamação.
Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa principal e também a caixa de spam.
Informamos que a compra está sendo verificada junto ao lojista responsável, e nosso time está acompanhando o andamento do seu pedido para garantir que tudo seja resolvido da melhor forma possível.
Se desejar enviar novas informações ou tiver qualquer dúvida adicional, responda ao mesmo e-mail que acabou de receber dessa forma, conseguimos manter o histórico completo e oferecer um suporte mais seguro e ágil.
Aguardamos sua avaliação sobre o nosso atendimento no Reclame Aqui seu feedback é essencial para seguirmos aprimorando nossa comunicação e suporte.
Atenciosamente,
Equipe Vibe Cash