Solicitação de estorno de compra online não recebida e empresa inexistente
Resolvido
Brasília - DF
22/07/2026 às 15:15
ID: 254574543
Fiz uma compra no site leiturasinteligentes.online no dia 04/07 do corrente ano, valor de 93 reais. Esta compra foi processada pela Vibecash Pagamentos e Soluções Online LTDA através do Pagar.me. Ocorre que a empresa Leituras Inteligentes não existe. Vendem a promessa de que o consumidor irá receber os livros, enviam um código de rastreamento inexistente no mundo real e somem sem dar qualquer satisfação. Como meio de pagamento e intermediário do negócio, a Vibecash precisa ao menos fiscalizar as informações de quem a busca para usá-la como meio de pagamento. Tendo sim responsabilidade solidária. Por isso, diante da falta de contato e de meios para reaver o meu dinheiro, solicito à empresa que efetue o estorno do pagamento que fiz.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 18:36
Olá Thiago dos Santos Donga,
Espero que esteja bem.
Agradecemos por entrar em contato conosco e pela oportunidade de ajudar.
Todas as informações detalhadas sobre o seu caso já foram enviadas diretamente para o e-mail informado na reclamação.
Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa principal e também a caixa de spam.
Informamos que a compra está sendo verificada junto ao lojista responsável, e nosso time está acompanhando o andamento do seu pedido para garantir que tudo seja resolvido da melhor forma possível.
Se desejar enviar novas informações ou tiver qualquer dúvida adicional, responda ao mesmo e-mail que acabou de receber dessa forma, conseguimos manter o histórico completo e oferecer um suporte mais seguro e ágil.
Aguardamos sua avaliação sobre o nosso atendimento no Reclame Aqui seu feedback é essencial para seguirmos aprimorando nossa comunicação e suporte.
Atenciosamente,
Equipe Vibe Cash
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 20:52
Empresa mostrou que trata o consumidor com seriedade. Me senti 100% contemplado com a resposta e, principalmente, com a resolução imediata. Já recebi o estorno. Estão de parabéns. A proxima vez que eu ver o nome de vocês terei certeza de que estou seguro. Muito obrigado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10