Vibenet Telecom

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Recife - PE

02/08/2023 às 09:53

ID: 169356369

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Estou com problema de perda de sinal por rompimento de fibra, desde o dia 30/07/******* onde foi informado ao suposto suporte sob o chamado numero*******0 em 01/08/******* as 09:08:00h e aguardada tratativa in loco mediante visita técnica para restabelecimento de sinal. a Visita foi realizada no final da tarde do dia 01/08/******* onde não foi restabelecido sinal de conexão. informo ainda que foi aparentemente feita emenda do cabo por parte de seu Técnico in loco, porém os testes e validações não foram suficientes a conclusão de restabelecer o sinal, sendo necessário solicitar novamente apoio remoto ao suporte via WhatsApp a partir das 19h do dia 01/08/*******, atendido sob o protocolo de atendimento número: (******* protocolo do seu atendimento.) informado em conversão pelo Canal disponível do WhatsApp e sem solução de retorno até o presente momento, e, segundo a atendente, informa ter aberto novo chamado em: 01/08/******* 19:38:21h sob numero de chamado: *******0, embora não o encontre nos registros de atendimento disponibilizados na pagina do cliente no portal https://******* Fui informado que seria necessário aguardar a vinda do "técnico" possivelmente em até 24h para nova analise e supostamente solução do problema da perda de sinal, que, já segue com mais de 72h sigo no aguardo sem internet, onde, cujas causas não decorrem de caso fortuito ou força maior, conforme entendido e apreciado em clausulas de contrato observado pelo atendimento como atual e descrito, sigo no aguardo de atendimento, que até o presente momento não foi executado nem resolvido.