Apartamento [Editado pelo Reclame Aqui]

Olá, Jéssica! Tudo bem?
Foi um prazer conversar com você há pouco.

Meu nome é Uálace e serei o responsável pelo acompanhamento da sua manifestação, registrada sob o protocolo nº *****. Quero tranquilizá-la de que acompanharei o seu atendimento junto à nossa equipe de Assistência Técnica até a conclusão da tratativa.

Conforme conversamos por telefone, compartilhei o posicionamento técnico, referente a visita em sua unidade na data de, 24/06/2026, informado pela equipe de assistência técnica. Foi esclarecido que, durante a vistoria realizada, houve a remoção de uma das telhas enquanto ainda havia garoa, após uma noite de chuva, não sendo identificadas irregularidades na cobertura.

Mencionamos que foi constatada uma fissura na junta de dilatação da fachada, sendo necessária a realização de uma descida técnica para execução do reparo. No momento, essa intervenção depende de condições climáticas favoráveis, uma vez que a atividade exige segurança para a equipe técnica e adequada execução do serviço.

Compreendo o seu apontamento diante da recorrência da situação e da preocupação relatada em razão do gotejamento nas luminárias da unidade. Tenha a certeza de que seu apontamento foi devidamente registrado e será acompanhado com prioridade junto à equipe responsável, buscando a realização do reparo assim que as condições climáticas permitirem a execução da atividade.

Permanecerei acompanhando a evolução do atendimento e, assim que houver atualização sobre o agendamento da descida técnica ou qualquer novidade relacionada ao processo, entrarei em contato para mantê-la informada.

Caso prefira, você também pode entrar em contato diretamente comigo pelos canais abaixo ou responder a este e-mail.

Telefone: (11) 3371-4340
WhatsApp: (11) 91289-0784

Permaneço à disposição para o que precisar.

Abraços,
Uálace Henrique
Grupo Nortis | Vibra Residencial

Estou aguardando e me sinto muito prejudicada, tanto nas águas saindo das luzes quanto na minha parede que está molhada, além da sujeira.

Ainda aguardando ou vcs irão esperar chover novamente ?

Olá Jessica, tudo bem?

Conforme alinhado durante nosso contato telefônico, informamos que a equipe técnica deu continuidade às tratativas referentes à ocorrência relatada e programou uma nova etapa de investigação para complementar as análises já realizadas.

Para essa finalidade, serão realizados novos testes na unidade que iniciou no dia 20/07 e será finalizada no dia 24/07, com o objetivo de coletar informações técnicas adicionais que possibilitem uma avaliação mais precisa das condições apresentadas e subsidiem a definição dos próximos encaminhamentos, caso necessários.

Esclarecemos que essa etapa faz parte do processo de investigação técnica e busca assegurar que todas as verificações sejam realizadas de forma criteriosa, permitindo uma análise fundamentada antes da conclusão do atendimento.

Conforme nosso contato, você encontra-se ciente da programação dessa nova etapa de testes e do acompanhamento que será realizado pela equipe responsável durante o período informado.

Permaneceremos acompanhando a evolução da tratativa e, após a conclusão das verificações, você será devidamente posicionada sobre os resultados obtidos e as próximas etapas do atendimento, quando aplicáveis.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.

Abraços,
Uálace Henrique
Grupo Nortis | Vibra Residencial