Cessão de direitos

Question

Venho por meio desta reclamar do péssimo serviço de pós venda do Grupo Vibra Residencial. Além de ser impossível falar no número de telefone, pior ainda é o contato pelo Whatssap. Ambos canais possuem uma URA que deixa o cliente esperando horas e até dias e o pior é que nunca resolvem nosso problema. Estou desde novembro tentando contato com a empresa, sem sucesso ! Um passa para o outro, quando atendem algum canal !
Estou tentando ceder os direitos de uma aquisição que fiz no ano passado e após diversas tentativas de dias e até meses, através de todos os canais possíveis, consegui falar com uma atendente que me enviou um e-mail solicitando vários documentos para darem continuidade a minha solicitação. Conforme orientações do mau advogado, como ainda tenho uma parcela em aberto junto a Construtora, posso ceder esse direito.
Resulta que depois que enviei o e-mail com TODOS os documentos solicitados no final do ano passado (e foram bastantes), não me responderam. Mandei inicialmente três e-mails solicitando um posicionamento, pois quero fazer a escritura o quanto antes e depois de cobrar diversas vezes, ALGUÉM (porque eles não se identificam nunca em nenhum e-mail), me respondeu que eu precisava falar com uma pessoa específica no cartório, então liguei no cartório e conversei com o responsável, explicando todo o meu processo e o mesmo me disse o mesmo que o meu advogado falou: que eu posso ceder os direitos porque tenho parcelas pendentes para pagar. Inclusive me disse que não me preocupasse quanto à escrituração pois estava um pouco atrasada e estavam sendo liberadas.
Mandei novos e-mails para a Construtora (mais três) e depois dessas cobranças da minha parte, ALGUÉM (porque como disse, eles não tem profissionalismo nem para colocar um nome ou a assinatura da Construtora no e-maill), me respondeu que iriam ANTECIPAR MEU BOLETO PARA O PAGAMENTO IMEDIATO DA PARCELA A VENCER.
Um absurdo atrás de outro ! Primeiro enviam uma relação de documentos para serem preenchidos, assinados com certificação (inclusive por testemunhas), e uma serie de documentos pessoais (que foram enviados corretamente). Depois ALGUÉM responde que que preciso falar com o cartório e depois outro ALGUÉM responde que pediu a antecipação do meu boleto !!
Não vou pagar nenhum boleto antecipado, vou pagar aquilo que consta no meu CONTRATO e no dia exato que está estipulado no CONTRATO e EXIJO um retorno URGENTE DESSA CONSTRUTORA com o que REALMENTE SOLICITEI !

Accepted Answer

Boa tarde, Maria Luiza! Tudo bem?

Gostaria de esclarecer suas dúvidas sobre a Cessão de Direitos da sua unidade.

A minuta do Instrumento Particular de Cessão de Direitos é confeccionada pela incorporadora até a entrega da obra. Após esse período, o processo deve ser realizado junto ao cartório, no momento do registro da escritura. Por esse motivo, nosso time da Central de Relacionamento repassou essa informação a você.

Como sua unidade ainda não está quitada, conseguimos realizar o processo pela construtora. Inclusive, encaminhei hoje a minuta para o recolhimento das assinaturas.

Se tiver qualquer dúvida durante esse processo, nossa coordenadora de Relacionamento, Cristina, se colocou à disposição para auxiliá-la. Você pode entrar em contato diretamente com ela pelo telefone que já está em seu conhecimento.

Aproveitando, ficaremos muito felizes se puder compartilhar sua experiência positiva com nosso atendimento no Reclame Aqui. Sua opinião é muito importante para nós!

Abraços,
Ludmila Fruhauf - Relacionamento com o Cliente

Cessão de direitos

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor