Cliente está sem gás em novo imóvel e busca solução urgente e reembolso de custos.

Olá, Pedro,

Agradecemos por compartilhar sua manifestação e pela oportunidade de acompanhar novamente sua solicitação.

Após o seu acionamento, a equipe responsável compareceu à unidade para verificar a situação relatada e identificar o motivo pelo qual o gás não estava chegando ao fogão.

Durante a avaliação realizada no local, foi constatado que o registro destinado à alimentação do fogão encontrava-se fechado. Após a devida correção, o fornecimento foi restabelecido e foi possível confirmar o funcionamento normal do gás na unidade.

Dessa forma, nesta ocorrência, não foi identificada uma indisponibilidade relacionada ao sistema de fornecimento que demandasse reparo técnico por parte da Assistência. A situação estava vinculada à posição do registro e foi solucionada durante o próprio atendimento.

Quanto ao questionamento apresentado sobre eventuais despesas decorrentes do período em que não foi possível utilizar o fogão, considerando a condição constatada presencialmente pela equipe e a ausência de falha técnica identificada no sistema nesta ocorrência, não há, a partir da verificação realizada, elemento que caracterize responsabilidade da construtora por esses custos.

Caso seja percebida qualquer nova alteração no funcionamento do gás, orientamos que a ocorrência seja registrada pelos canais oficiais para que possa ser avaliada de acordo com as condições apresentadas naquele momento.

Neste atendimento, contudo, após a correção do registro, o funcionamento do gás foi normalizado, concluindo a atuação necessária para a situação relatada.

Agradecemos pela disponibilidade durante a visita e pela oportunidade de prestar os esclarecimentos.

Permanecemos à disposição por meio dos canais oficiais de atendimento.

Abraços,
Uálace Henrique
Grupo Nortis | Vibra Residencial