Cliente relata descaso e frustração com a construtora Vibra Estação Freguesia devido à falta de vistoria e entrega de chaves.

Olá Laryssa, tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua manifestação e pela oportunidade de esclarecer os pontos apresentados.

Entendemos que este é um momento de grande expectativa para os futuros proprietários e, por esse motivo, buscamos manter uma comunicação transparente durante todas as etapas que antecedem a conclusão do empreendimento e o início das entregas das unidades.

Realizamos contato para prestar os devidos esclarecimentos sobre o andamento do empreendimento e sobre as informações encaminhadas recentemente aos clientes.

Conforme esclarecido durante nosso atendimento, o Habite-se do empreendimento foi expedido de forma antecipada, uma vez que sua previsão estava inicialmente programada para o mês de agosto de 2026, tendo sido emitido já no mês de julho de 2026. O comunicado enviado aos clientes teve como finalidade informar essa importante evolução do empreendimento, representando uma das etapas que antecedem o processo de entrega das unidades.

Esclarecemos que a emissão do Habite-se, por si só, não corresponde ao início da entrega das chaves, tampouco significa que todas as etapas preparatórias foram concluídas. Após essa fase, ainda existem procedimentos que precisam ser finalizados, entre eles o andamento das vistorias das unidades, tratativas administrativas e operacionais, bem como a organização do cronograma de atendimento aos clientes.

Durante nosso contato, também esclarecemos que, neste momento, o empreendimento ainda se encontra em fase de realização das vistorias, razão pela qual não há processo de entrega de chaves em andamento.

Com relação às vistorias, é importante esclarecer que esse processo ocorre de forma gradativa e planejada. A sequência de atendimento das unidades pode variar conforme o planejamento operacional adotado para a conclusão dos serviços e preparação de cada apartamento, não representando, por si só, qualquer tratamento diferenciado entre os adquirentes ou definição da ordem de entrega das chaves.

Cada unidade passa por uma série de verificações antes de ser disponibilizada para vistoria, sendo necessário que esteja em condições adequadas para essa etapa. Dessa forma, a programação das vistorias pode ocorrer em momentos distintos ao longo do cronograma estabelecido para o empreendimento.

Também prestamos os esclarecimentos referentes às futuras convocações para o processo de entrega. Assim que essa etapa for oficialmente iniciada, todos os clientes elegíveis serão comunicados pelos canais oficiais da construtora, incluindo o Portal do Cliente e o e-mail cadastrado, recebendo as orientações necessárias para realização do respectivo agendamento.

O agendamento será realizado pelos meios disponibilizados pela construtora, permitindo que cada cliente seja devidamente orientado sobre os procedimentos e datas correspondentes à sua unidade.

Reforçamos que seguimos acompanhando a evolução das etapas finais do empreendimento e que as comunicações serão realizadas de forma oficial, à medida que cada fase for concluída, garantindo que todas as informações sejam transmitidas com segurança, organização e transparência.

Agradecemos por registrar sua manifestação, pois ela nos permite prestar os devidos esclarecimentos sobre o andamento do processo. Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais e fornecer novas informações sempre que houver atualizações referentes ao cronograma do empreendimento.

Abraços,
Uálace Henrique
Grupo Nortis | Vibra Residencial