Vibra Residencial

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

26/08/2026 às 15:07

ID: 257454897

Estou registrando esta reclamação diante da cobrança de taxa condominial referente à minha unidade, cujas chaves ainda não foram entregues e da qual não estou na posse efetiva.

Essa não é a primeira tentativa de resolver a situação.

Em um primeiro contato, solicitei expressamente a abertura de um chamado para contestar a cobrança. O atendente informou que o chamado havia sido aberto, porém isso não ocorreu. Não recebi protocolo, e-mail de confirmação ou qualquer registro da solicitação.

Diante da ausência de solução, entrei novamente em contato. Dessa vez, aguardei aproximadamente 1 hora para ser atendida. Quando finalmente fui atendida pelo analista Renato Lima, expliquei novamente a situação e solicitei a abertura formal da contestação.

O atendente limitou-se a informar que, segundo o contrato, a cobrança seria de responsabilidade do comprador mesmo sem a entrega das chaves. Reiterei que não estava solicitando apenas um esclarecimento, mas sim a abertura de uma contestação e, mesmo assim, o atendimento foi encerrado pelo próprio operador. O sistema registra expressamente: A sessão foi encerrada pelo operador.

Considero inadmissível que uma solicitação legítima de contestação sequer possa ser formalizada e que o atendimento seja encerrado dessa maneira.

Além disso, tenho conhecimento de outros moradores que se encontram na mesma situação que a minha e que tiveram a cobrança da taxa condominial isentada. Diante disso, solicito uma explicação clara: qual é o critério utilizado pela Vibra? Por que unidades em situação semelhante recebem tratamento diferente?

Gostaria, inclusive, de entender se existe algum motivo específico relacionado à minha unidade ou à minha pessoa que esteja justificando esse tratamento diferenciado.

Solicito:

* A abertura e o registro formal da minha contestação;
* A revisão da cobrança condominial enquanto não houver entrega das chaves e efetiva imissão na posse;
* O fornecimento do protocolo da contestação;
* A explicação sobre o motivo pelo qual outros moradores em situação semelhante foram isentados;
* A apuração da conduta do atendente Renato Lima, que encerrou unilateralmente o atendimento enquanto eu solicitava a abertura da contestação;
* Um retorno formal e conclusivo antes do vencimento da cobrança.

Já tentei resolver a questão de forma administrativa por duas vezes e, até o momento, não consegui sequer ter minha contestação devidamente registrada. Espero que, por meio desta reclamação, a Vibra finalmente trate o caso com a seriedade que ele exige.

Tenho os prints dos atendimentos, inclusive do tempo de espera, das informações prestadas pelo atendente e do encerramento da sessão, e os anexarei como comprovação.