Conduta antiética de corretora
Resolvido
Poá - SP
17/03/2026 às 17:54
ID: 243553971
Gostaria de registrar uma reclamação formal sobre o atendimento recebido via WhatsApp pela corretora *****.
Durante uma conversa inicial, apenas fiz perguntas sobre valores de unidades e condições de pagamento, sem sequer avançar para simulação ou envio de documentos.
Ao encerrar educadamente o contato, fui surpreendida com o comentário: Renda muito baixa. Boa sorte.
Considero essa fala extremamente desrespeitosa, antiética e incompatível com uma conduta profissional adequada, especialmente em um contexto onde eu apenas buscava informações.
Não se trata de não atender ao perfil do empreendimento, mas sim da forma como isso foi comunicado: com julgamento e falta de respeito.
Solicito que a empresa tome as devidas providências quanto à postura da profissional, para que outros clientes não passem pela mesma situação.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
18/03/2026 às 11:38
Olá, Paolla! 😊
Agradecemos por compartilhar o seu relato e pelo detalhamento das informações apresentadas.
Após o registro da sua manifestação nesta plataforma, realizamos contato para compreender melhor o ocorrido e acolher os pontos trazidos por você. As informações foram devidamente direcionadas à área comercial responsável, que está conduzindo as tratativas internas cabíveis, com o objetivo de reforçar os padrões de atendimento e a comunicação adotada junto aos clientes.
Paralelamente, providenciamos o direcionamento do seu atendimento para outro(a) corretor(a), que poderá dar continuidade ao suporte de forma adequada, auxiliando com informações sobre unidades e condições que possam estar alinhadas ao seu perfil no momento.
Dessa forma, compreendemos que a sua solicitação foi atendida e finalizada com sucesso.
Permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais de atendimento, caso necessite de qualquer informação adicional:
📞 Telefone: (11) 3371-4340
📱 WhatsApp: (11) 91289-0784
Se me permitir, gostaria de solicitar a sua avaliação:
Com base no meu atendimento, você considera que consegui resolver sua demanda?
Voltaria a ser atendida por mim?
Poderia me atribuir uma nota 10? 😊
Sua avaliação refere-se exclusivamente ao meu atendimento e é muito importante para que eu possa continuar evoluindo e oferecendo o melhor suporte aos clientes Vibra.
Um abraço,
Roberta Saraiva
Relacionamento com o Cliente | Grupo Nortis.🧡
Consideração final do consumidor
20/03/2026 às 09:23
Após o lamentável ocorrido, a empresa entrou em contato prontamente, no dia seguinte à publicação da reclamação. A atendente Roberta se mostrou muito atenciosa e acolhedora, reforçando que a conduta relatada não reflete a postura oficial da empresa. Estou aguardando o contato de outro corretor para dar sequência à negociação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9