Demora no atendimento de infiltração em apartamento na garantia
Respondida
São Paulo - SP
21/07/2026 às 10:07
ID: 254433423
Venho registrar uma reclamação em razão da demora no atendimento de um problema de infiltração em meu apartamento, que se encontra dentro do período de garantia do empreendimento.
Sou proprietário da unidade ***** do empreendimento Vibra Interlagos, entregue em novembro de 2022. Recentemente identifiquei um vazamento na parede da lavanderia da minha unidade.
O problema ocorre, aparentemente, apenas entre **17h30 e 22h**, período em que a água começa a escorrer pela parede. A água apresenta odor característico de sabão/amaciante, semelhante à água proveniente de máquina de lavar roupas, indicando a possibilidade de vazamento relacionado à lavanderia da unidade superior ou à tubulação embutida dessa área.
Nos últimos dias o vazamento se intensificou. Em uma das ocorrências, o volume de água foi suficiente para se espalhar pela lavanderia e alcançar aproximadamente metade da cozinha, aumentando significativamente o risco de danos ao imóvel.
Como medida para minimizar os prejuízos, estou removendo o armário instalado na parede afetada, a fim de evitar sua deterioração pela umidade.
Também entrei em contato com o síndico do condomínio, que informou não possuir competência para intervir em problemas localizados dentro da unidade e orientou que o atendimento fosse solicitado diretamente à construtora.
Seguindo essa orientação, registrei um chamado junto à construtora por meio do Portal do Cliente, *********. Entretanto, até o momento, não recebi qualquer prazo para realização de vistoria técnica ou início do atendimento, apesar de se tratar de uma situação que vem se agravando e que pode causar danos cada vez maiores ao imóvel.
Ressalto que o empreendimento foi entregue em novembro de 2022, estando ainda dentro do período de garantia, e que disponho de fotos e vídeos que demonstram o vazamento, sua frequência e sua evolução.
Diante disso, solicito que a construtora:
* Agende, com urgência, uma vistoria técnica para identificar a origem do vazamento;
* Informe formalmente o prazo para atendimento e conclusão do reparo;
* Realize todos os reparos necessários para eliminar definitivamente a infiltração, caso seja constatado tratar-se de vício construtivo coberto pela garantia;
* Repare os danos eventualmente causados ao imóvel e recomponha os acabamentos que precisarem ser removidos para execução do serviço, restituindo o local às condições em que se encontrava antes da intervenção.
A demora no atendimento pode agravar os danos materiais, favorecer o surgimento de mofo, comprometer o revestimento da parede e causar prejuízos ainda maiores, motivo pelo qual solicito prioridade na tratativa deste caso.
Ressalto que esta reclamação tem como objetivo buscar uma solução administrativa para o problema. Caso não haja atendimento em prazo razoável ou não seja apresentada uma solução adequada, adotarei as medidas cabíveis para resguardar meus direitos.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 17:24
Olá Igor, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e pela oportunidade de prestar os esclarecimentos referentes à solicitação registrada.
Realizamos o acompanhamento da demanda junto à equipe responsável a fim de verificar o andamento da ocorrência e proporcionar a continuidade da tratativa.
Conforme verificado, a manifestação está relacionada a uma ocorrência de infiltração em sua unidade, situação que requer avaliação técnica presencial para identificação da origem da umidade e definição dos procedimentos adequados. Como esse tipo de ocorrência pode envolver fatores externos à unidade afetada, muitas vezes torna-se necessária a interação com outras unidades para que a inspeção seja realizada de forma completa e segura.
Durante o acompanhamento do caso, identificamos que a unidade localizada acima da sua, potencialmente relacionada à investigação técnica, também precisava participar da vistoria. Contudo, a programação desse atendimento dependia do contato e da confirmação da moradora da unidade 606, uma vez que o acesso à unidade é indispensável para a realização das verificações necessárias.
Verificamos que a programação da vistoria não pôde ser concluída anteriormente em razão da ausência de retorno e interação da moradora da unidade superior, circunstância que impossibilitou o alinhamento do atendimento conjunto naquele momento.
Após novas tentativas de contato, a moradora da unidade 606 retornou à equipe, oportunidade em que foi possível realizar o agendamento da vistoria para o dia 22/07/2026, no período da tarde.
Na sequência, entramos novamente em contato com você para informar sobre a confirmação desse atendimento e verificar sua disponibilidade para que ambas as unidades fossem vistoriadas na mesma data e período. Durante esse contato, você confirmou a disponibilidade para acompanhamento da equipe técnica, ficando o atendimento devidamente programado.
A realização da vistoria simultânea nas unidades representa uma etapa importante para esse tipo de ocorrência, pois possibilita que os profissionais realizem uma análise técnica mais completa do sistema envolvido, verificando as condições existentes e reunindo os elementos necessários para identificar a origem da infiltração e definir, posteriormente, os encaminhamentos técnicos cabíveis.
Esclarecemos ainda que a programação do atendimento foi conduzida considerando a necessidade de compatibilização das agendas e da disponibilidade de acesso às unidades envolvidas, uma vez que, em ocorrências dessa natureza, a inspeção em apenas uma das unidades pode não fornecer todos os elementos necessários para uma avaliação técnica conclusiva.
Reforçamos que a vistoria tem como objetivo identificar tecnicamente a origem da ocorrência relatada. Somente após a conclusão dessa etapa será possível emitir um parecer técnico fundamentado e definir as medidas eventualmente necessárias, observando os procedimentos internos e as condições verificadas durante a inspeção.
Agradecemos também pela colaboração demonstrada durante nosso contato, que possibilitou a confirmação do agendamento e contribuirá para o andamento da análise técnica da ocorrência.
Permaneceremos acompanhando a evolução dessa tratativa junto à equipe responsável até a conclusão das verificações programadas, mantendo você informado sobre os próximos passos sempre que houver atualização do processo.
Agradecemos pela oportunidade de prestar os esclarecimentos e permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento para quaisquer informações complementares que se façam necessárias.
Abraços,
Uálace Henrique
Grupo Nortis | Vibra Residencial