Erro contratual grave não corrigido e prazo não cumprido pela empresa

Question

Prezados,

Comprei um imóvel com a empresa e o contrato foi assinado no dia 29 de março, presencialmente no stand da Av. Nossa Sra. do Sabará, 110 Santo Amaro.

Na hora da compra, foi explicado e combinado que minha esposa entraria apenas como ANUENTE no contrato.

Inclusive, no mesmo dia, enviei o pacto antenupcial para garantir isso.

Também é importante dizer que, no financiamento, apenas a minha renda foi usada. Minha esposa não participou da análise, então não faz sentido ela estar como compradora.

Mesmo assim, o contrato veio errado, colocando minha esposa como COMPRADORA.

Eu informei o erro logo que recebi o contrato. Disseram que iam corrigir e que o jurídico estava cuidando disso.

Depois, recebi uma ligação dizendo que o contrato corrigido seria enviado no dia seguinte, mas isso não aconteceu.

Até agora, não tive retorno nem prazo.

Estou pedindo:

Correção do contrato;
Envio da versão correta;
Prazo para resolver.

Accepted Answer

Olá, Renan
Tudo bem?

Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.

Em atenção à manifestação registrada, informamos que o caso foi submetido à análise detalhada das áreas competentes, considerando todo o histórico de atendimento, as informações fornecidas no momento da formalização e a documentação encaminhada posteriormente.

Esclarecemos que, no ato da aquisição da unidade U0723, a composição contratual foi estruturada com base nas informações disponíveis à época da formalização, seguindo os procedimentos operacionais padrão adotados para este tipo de operação. Ressaltamos que, em processos dessa natureza, a definição das partes integrantes do contrato observa critérios técnicos, documentais e sistêmicos, podendo demandar validações complementares ao longo do fluxo.

Após a formalização inicial, e diante dos apontamentos realizados pelo cliente, o caso foi reavaliado internamente, ocasião em que foram apresentadas as alternativas previstas para adequação da operação, em conformidade com as diretrizes contratuais e políticas vigentes. Dentre as possibilidades, foram disponibilizadas as opções de distrato da unidade originalmente adquirida ou a cessão de direitos, ambas aptas a promover a regularização da situação conforme a necessidade identificada.

Conforme registro em sistema, houve a manifestação expressa pela opção de distrato da unidade U0723, com posterior aquisição de uma nova unidade (U1323), procedimento que foi conduzido dentro dos trâmites aplicáveis, com ciência das condições inerentes a essa modalidade de tratativa.

Importante destacar que, por envolver a formalização de um novo instrumento contratual, a solução adotada garante a correta adequação das informações, assegurando a conformidade jurídica e a aderência aos parâmetros exigidos para este tipo de operação, inclusive no que se refere à composição das partes contratantes.

Ressaltamos ainda que todos os procedimentos adotados visam resguardar a transparência, a segurança jurídica e a regularidade das operações, sendo conduzidos por meio dos canais oficiais e com acompanhamento das áreas responsáveis.

Dessa forma, considerando a solução implementada por meio da alternativa escolhida, não identificamos pendências em aberto relacionadas ao caso em questão.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários, por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.

Abraços
Priscila Santos
Grupo Nortis/ Vibra residencial

Erro contratual grave não corrigido e prazo não cumprido pela empresa

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor