Erro na maquete virtual oficial do empreendimento Vibra Estação Campo Limpo pode induzir consumidores ao erro.
Respondida
São Paulo - SP
21/07/2026 às 14:38
ID: 254469225
Erro na maquete virtual oficial do empreendimento Vibra Estação Campo Limpo pode induzir consumidores ao erro
Venho registrar esta reclamação para que a Vibra adote providências imediatas quanto a um erro existente na maquete virtual oficial do empreendimento Vibra Estação Campo Limpo.
Durante a análise do projeto, identifiquei que as unidades de 27 m estão representadas no lado oposto ao que efetivamente consta do projeto, o que pode induzir o consumidor a erro quanto à localização da unidade, sua vista, incidência solar e proximidade com as vias públicas.
O problema se tornou ainda mais grave porque a própria Gerente de Produto (GP) Srta Karol, confirmou a informação incorreta, afirmando que a unidade de meu interesse estava voltada para a Travessa Capelinha, quando, na realidade, encontra-se voltada para a Estrada de Itapecerica. Essa informação equivocada quase influenciou minha decisão de compra.
A maquete virtual é um dos principais instrumentos utilizados na comercialização do empreendimento e integra a oferta apresentada ao consumidor. Nos termos dos arts. 6, III, 30, 31, 35 e 37 do Código de Defesa do Consumidor, as informações fornecidas devem ser claras, corretas e precisas, sendo vedada qualquer publicidade ou apresentação capaz de induzir o consumidor a erro.
Dessa forma, solicito que a Vibra:
- Corrija imediatamente a maquete virtual oficial do empreendimento;
- Verifique se outros materiais publicitários também contêm a mesma inconsistência;
- Informe oficialmente quais unidades estão voltadas para a Estrada de Itapecerica e quais estão voltadas para a Travessa Capelinha;
- Comunique a correção aos consumidores, evitando que outras pessoas sejam prejudicadas.
Caso a inconsistência permaneça, ela poderá induzir diversos consumidores a contratar acreditando estar adquirindo uma unidade com localização diversa da real, comprometendo a transparência da oferta e a boa-fé nas relações de consumo.
Espero que a Vibra reconheça o equívoco, realize a correção do material oficial e apresente uma resposta técnica sobre o ocorrido, demonstrando respeito aos consumidores e ao dever de informação previsto na legislação brasileira.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 16:42
Olá, Paulo.
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e, principalmente, pelo cuidado em relatar de forma detalhada a situação identificada. Lemos atentamente tanto o título quanto todo o conteúdo da sua reclamação, pois compreendemos a importância de que as informações disponibilizadas durante o processo de aquisição sejam claras, consistentes e permitam ao cliente tomar sua decisão com segurança.
Agradecemos também pelo seu apontamento, que possibilitou uma nova verificação dos materiais utilizados no apoio à comercialização do empreendimento. Assim que recebemos sua manifestação, acionamos conjuntamente as áreas de Projetos, Marketing e Comercial para realização de uma análise técnica da maquete virtual mencionada.
Durante essa verificação foi identificada uma inconsistência de representação gráfica na maquete virtual. Diante disso, as áreas responsáveis providenciaram a solicitação de atualização do material, cuja nova versão encontra-se em fase final de implementação, com previsão de disponibilização ao longo da próxima semana.
Paralelamente, realizamos uma revisão dos demais materiais utilizados durante o processo comercial. Conforme apurado, a documentação técnica e contratual do empreendimento permanece alinhada ao projeto aprovado, incluindo a implantação da torre, a identificação das unidades e a orientação de suas fachadas.
Esclarecemos ainda que, durante o processo de aquisição, além da maquete virtual, são disponibilizados aos clientes a planta da unidade e a implantação do pavimento, documentos técnicos que permitem identificar a localização da unidade e sua orientação em relação à Estrada de Itapecerica e à Travessa Capelinha, servindo como referência para a formalização da contratação.
Além da atualização da maquete virtual, o apontamento foi registrado internamente para reforço das orientações às equipes Comercial, Marketing e Projetos, com o objetivo de assegurar maior uniformidade das informações prestadas durante o atendimento e aprimorar continuamente os materiais utilizados na apresentação do empreendimento.
Em relação à sugestão de comunicação aos demais adquirentes, após a revisão realizada pelas áreas responsáveis, não foi identificada, neste momento, a necessidade de adoção dessa medida, considerando que a documentação técnica utilizada para formalização das vendas contempla corretamente a implantação do empreendimento e permite a identificação da localização das unidades e da orientação de suas fachadas.
Seguiremos acompanhando a disponibilização da versão atualizada da maquete virtual até a conclusão dessa implementação. Por esse motivo, pedimos, gentilmente, que mantenha esta manifestação ativa e, se possível, aguarde a finalização dessa atualização antes de realizar sua avaliação. Assim, poderemos confirmar a conclusão da providência adotada e prestar o retorno definitivo sobre o tema.
Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Atenciosamente,
Marcos Santos
Relacionamento com o Cliente
Grupo Nortis | Vibra Residencial