Impossibilidade de Retirada de Chaves Devido a Pendências no Cartório e Agendamento Prematuro
Respondida
São Paulo - SP
12/06/2026 às 10:33
ID: 251209643
Foi realizado o agendamento para a entrega das chaves do imóvel, porém, no momento, não posso efetuar a retirada, pois meu processo encontra-se parado internamente no cartório, aguardando a individualização das matrículas.
Ressalto que realizei todo o processo de financiamento junto à assessoria indicada pela Vibra, justamente para garantir maior agilidade e eficiência. Ainda assim, encontro-me com o crédito aprovado, mas impossibilitada de receber as chaves e de participar da entrega um momento tão aguardado não apenas por mim, mas por todos que estão na mesma situação.
Além disso, causa estranheza o fato de ter sido informado um prazo de até 60 dias para a individualização das matrículas, enquanto a entrega das chaves foi agendada antes mesmo do cumprimento desse prazo. Essa situação transmite uma sensação de tratamento desigual entre os proprietários.
Diante disso, solicito esclarecimentos sobre o ocorrido e uma solução para que eu não seja prejudicada nesse processo.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 18:13
Olá, tudo bem?
Entendemos a sua expectativa em relação ao momento da entrega das chaves e agradecemos por compartilhar a sua percepção.
Identificamos que a modalidade de aquisição escolhida foi **financiamento após o habite-se**. Nesse fluxo, após a conclusão do empreendimento e emissão do habite-se, é necessário aguardar algumas etapas documentais para a evolução do processo de financiamento, incluindo a individualização das matrículas junto ao cartório.
A aprovação de crédito junto à assessoria representa uma etapa importante do processo, porém a liberação das chaves está vinculada ao cumprimento de todas as etapas necessárias para a formalização do financiamento e demais procedimentos previstos para essa modalidade.
Sobre o prazo informado para individualização das matrículas, esclarecemos que ele corresponde a uma previsão para conclusão dessa etapa cartorária, que pode ocorrer conforme os trâmites e prazos do órgão responsável. A programação do evento de entrega das chaves ocorre considerando o andamento geral do empreendimento, mas alguns clientes podem estar em momentos diferentes de conclusão das etapas individuais do processo.
Seguimos acompanhando internamente a evolução da documentação e, assim que houver avanço na individualização da matrícula e nos demais procedimentos necessários, o processo poderá seguir para as próximas etapas.
Permanecemos à disposição para auxiliar e acompanhar o andamento do seu caso.
Atenciosamente,
Relacionamento com o Cliente
Grupo Nortis | Vibra Residencial.