Indignação com mau atendimento da engenheira e problemas de acabamento na vistoria do apartamento
Respondida
São Paulo - SP
07/08/2026 às 14:32
ID: 255885845
Foi realizada a vistoria do meu apartamento, onde foi constatada varias imperfeiçoes na pintura, e no acabamento de alguns comodos! Como os vidros das janelas que estavam riscados, a ardosia da sacada estava mal colocada, espelho da tomada da lavanderia estava quebrado...
Ao questionar a estagiaria de arquitetura que esatava nos acompanhando, ela falou que iria solicitar o reparo. Logo em seguida chegou uma pessoa se identificando como engenheira, perguntando se poderiamos retornar as 15:30 para que fosse feito os reparos.
A minha filha que é engenheira perguntou se iriam a troca dos vidros que estavam arranhado, ate as 15:30. Foi quando a pessoa que se identicou com engenheirase alterou e começou a nos tratar com arrogancia!
Falando que as imperfeiçoes das paredes eram coisas que aconteciam em obras, e que não tinha o que fazer ! Perguntei sobre a troca dos vidros das janelas, e a engenheira me pergunta o que havia de errado com eles !
Precisou mostrar a situação, foi quando a engenheira virta e fala que para agendar uma revistoria iria demorar demais! Que teriamos que aguardar a vistoria do restante da torre, e queiria atrasar a entrega da chave !
Gostaria de deixar registrado a minha indignação com a falta de empatia da engenheira da construtora vibra.
E solicitar que seja feita a revistoria o quanto antes, pois se trata de um sonho !
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 13:38
Olá, Analice.
Agradecemos por registrar sua manifestação e pela oportunidade de acompanhar os apontamentos apresentados durante a vistoria da unidade.
Após o recebimento do relato, realizamos contato com você e buscamos junto à equipe de Engenharia a atualização do atendimento, tanto em relação aos itens registrados na vistoria quanto à programação da revistoria.
Conforme retorno da área responsável, os apontamentos identificados na primeira vistoria foram direcionados para os respectivos tratamentos. No momento, permanece pendente a substituição dos vidros das janelas que apresentaram riscos, sendo necessária a disponibilização do material pelo fornecedor para conclusão desse item.
Por esse motivo, a revistoria ainda não foi programada. A medida busca evitar a realização de uma nova inspeção enquanto houver item previamente identificado aguardando material para conclusão, permitindo que, após a execução dos serviços, a unidade seja novamente vistoriada de forma completa.
Importante esclarecer que a revistoria permanece prevista como próxima etapa da tratativa e não foi recusada ou cancelada. Sua programação será realizada após a conclusão do serviço relacionado aos vidros e a disponibilização das condições necessárias para a conferência dos itens registrados.
Em relação à preocupação apresentada quanto a eventual impacto na entrega das chaves, esclarecemos que a vistoria da unidade está ocorrendo antecipadamente em relação à previsão contratual de conclusão do empreendimento, atualmente prevista para dezembro de 2026. Até o momento, não há indicação de impacto no cronograma contratual em razão da pendência relacionada aos vidros.
A realização antecipada da vistoria permite justamente que eventuais itens sejam identificados e tratados previamente, antes das etapas posteriores relacionadas à entrega da unidade.
Quanto à experiência relatada durante o atendimento presencial, registramos internamente as considerações apresentadas sobre a condução da interação, para conhecimento das áreas responsáveis. Neste momento, nosso foco é assegurar a continuidade da tratativa dos itens técnicos identificados e fornecer informações claras sobre as próximas etapas.
Assim, o cenário atual é o seguinte: os itens apontados na vistoria foram direcionados para tratamento; a pendência que condiciona a programação da revistoria está relacionada aos vidros sinalizados com riscos; a conclusão desse item depende da disponibilização do material pelo fornecedor; e, após essa etapa, será possível avançar com o agendamento da revistoria.
Seguiremos acompanhando a evolução dessa pendência junto à área responsável e manteremos o histórico da solicitação para continuidade adequada da tratativa
Considerando que o atendimento permanece em andamento e que a realização da revistoria depende da conclusão do serviço relacionado aos vidros, solicitamos, por gentileza, que mantenha esta manifestação ativa enquanto essa etapa estiver sendo conduzida. Dessa forma, será possível acompanhar a evolução da tratativa e registrar nesta mesma manifestação as próximas atualizações relacionadas à unidade, até a programação da revistoria.
Atenciosamente,
Uálace Henrique
Grupo Nortis | Vibra Residencial