Infiltração e mofo em residência, danificando móveis e estrutura

Olá Lindaci, boa tarde, tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua manifestação e pela oportunidade de acompanhar sua solicitação.

Em atenção aos apontamentos registrados, realizamos a análise da ocorrência e promovemos o acompanhamento junto à equipe de Assistência Técnica, com o objetivo de dar prosseguimento à tratativa da forma mais adequada.

Entramos em contato com você por meio do WhatsApp para realizar os esclarecimentos iniciais e dar andamento ao atendimento. Na oportunidade, foi realizado o agendamento da vistoria técnica para o dia 15/07/2026, no período da manhã, conforme disponibilidade informada e alinhamento realizado durante o contato.

A vistoria técnica constitui uma etapa essencial para a condução da solicitação, pois permitirá que a equipe responsável realize uma avaliação presencial das condições apresentadas na unidade, verificando a origem da umidade relatada, bem como as manifestações observadas no quarto, na parede confrontante ao banheiro e na região da sala próxima à janela.

Durante a visita, serão realizadas as verificações técnicas necessárias para identificar as características da ocorrência, registrar as evidências encontradas e definir os encaminhamentos cabíveis, observando os procedimentos técnicos adotados pela Assistência Técnica e as condições previstas para análise do empreendimento.

Ressaltamos que a identificação da origem da umidade é uma etapa indispensável para a definição das medidas eventualmente necessárias, uma vez que diferentes fatores podem ocasionar manifestações semelhantes, sendo necessária a inspeção presencial para emissão de um parecer técnico fundamentado.

Após a conclusão da vistoria, as informações levantadas pela equipe serão analisadas e, caso sejam identificadas providências aplicáveis, elas serão programadas conforme os procedimentos internos de atendimento, mantendo você devidamente informada sobre o andamento da tratativa.

Nossa equipe permanecerá acompanhando a solicitação até a conclusão da análise técnica, buscando assegurar que todas as etapas do atendimento ocorram de forma organizada e transparente.

Agradecemos pela oportunidade de acompanhar sua manifestação e permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento para quaisquer esclarecimentos complementares que se façam necessários.

Abraços,
Uálace Henrique
Grupo Nortes | Vibra Residencial

Olá Lindaci, tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua manifestação e pela oportunidade de prestar os esclarecimentos referentes à solicitação registrada.

Realizamos tentativas de contato por meio dos canais de comunicação cadastrados em seu sistema e também pelos meios informados na plataforma. No entanto, até o momento, não obtivemos sucesso no contato, tampouco recebemos retorno para prestar os esclarecimentos referentes ao assunto tratado.

Em atenção ao seu relato, acompanhamos a tratativa junto à equipe de Assistência Técnica e promovemos o agendamento da vistoria para que fosse realizada uma avaliação presencial das condições apresentadas em sua unidade.

Conforme programado, a vistoria técnica foi realizada no dia 15/07/2026, ocasião em que a equipe responsável efetuou as inspeções necessárias para identificar as características das ocorrências relatadas, bem como avaliar as possíveis origens da umidade observada na unidade.

Após a avaliação técnica, foi constatado que as manifestações de mofo verificadas na parede do dormitório decorrem de um processo de condensação, fenômeno que ocorre quando há acúmulo de umidade resultante da diferença de temperatura entre os ambientes, associado às condições de ventilação e circulação de ar. Esse tipo de ocorrência pode favorecer o aparecimento de manchas de umidade e mofo, especialmente em locais com menor renovação do ar.

Em relação ao ponto informado nas proximidades da janela da sala, a equipe técnica verificou que a situação está relacionada à necessidade de manutenção das vedações da esquadria. As vedações das janelas constituem itens que necessitam de inspeções e manutenções periódicas ao longo do tempo, conforme orientações constantes no Manual do Proprietário, sendo importantes para preservar a estanqueidade e o adequado desempenho do sistema.

Dessa forma, orientamos que seja realizada a manutenção das vedações da janela por profissional ou empresa especializada, garantindo o restabelecimento das condições de vedação do conjunto e a adequada conservação do sistema instalado.

Aproveitamos para reforçar a importância da realização das manutenções preventivas previstas no Manual do Proprietário, incluindo a inspeção periódica das vedações das esquadrias, bem como a manutenção de ambientes adequadamente ventilados, medidas que contribuem para a conservação da unidade e para a prevenção de ocorrências relacionadas à umidade por condensação.

Registramos ainda que todas as informações levantadas durante a vistoria foram analisadas pela equipe técnica responsável, permanecendo este como o posicionamento técnico referente à ocorrência apresentada.

Agradecemos pela oportunidade de acompanhar sua manifestação e permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento para quaisquer esclarecimentos complementares que se façam necessários.

Abraços,
Uálace Henrique
Grupo Nortis | Vibra Residencial