Infiltração em armários e falta de retorno da administradora Vibra

Olá, Jacira
Tudo bem?

Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.

Verificamos que a sua solicitação refere-se à ocorrência de infiltração na unidade, situação que demanda uma análise técnica para identificação da origem e definição das tratativas cabíveis.

Durante o andamento da solicitação, foram realizadas diversas tentativas de contato com a unidade localizada acima da sua, necessária para viabilizar a inspeção técnica e permitir a avaliação conjunta das possíveis causas da ocorrência. Como não obtivemos sucesso nas tentativas de comunicação, foi necessária a emissão de uma notificação formal ao responsável pela unidade, procedimento adotado para possibilitar o acesso e dar continuidade ao atendimento.

Após esse processo, recebemos o retorno da unidade envolvida e foi possível confirmar o agendamento da vistoria técnica, contemplando ambas as unidades, para o dia 16/07, no período da manhã. Essa inspeção permitirá que a equipe técnica realize a avaliação necessária, identificando a origem da infiltração e definindo os próximos encaminhamentos conforme o resultado da vistoria.

Reforçamos que acompanharemos a demanda de forma contínua até a conclusão das análises técnicas e definição das medidas cabíveis, mantendo o monitoramento do caso para que todas as etapas ocorram dentro do fluxo previsto.

Permanecemos à disposição por nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Abraços
Priscila Santos
Grupo Nortis/ Vibra Residencial

Olá, Jacira
Tudo bem?

Agradecemos por compartilhar seu relato e pela oportunidade de realizar a vistoria técnica.

Conforme vistoria realizada em 16/07/2026, no apartamento acima, nossa equipe técnica constatou que a torneira do tanque original foi substituída, sendo identificada uma modificação no sistema originalmente entregue pela construtora. Durante a inspeção, também foi verificado que a peça instalada apresentava vazamento constante. O registro fotográfico da vistoria evidencia as alterações encontradas.

Após a análise técnica, foi constatado que a intervenção realizada não faz parte das características originais do imóvel entregue pela construtora. De acordo com as condições estabelecidas no Manual do Proprietário e nos termos de garantia do empreendimento, alterações ou substituições realizadas por terceiros em sistemas originalmente entregues pela construtora acarretam a perda da garantia do item modificado, uma vez que deixam de ser possíveis a validação das condições originais de instalação e funcionamento.

Dessa forma, eventuais reparos, ajustes, substituições ou manutenções relacionados ao item alterado passam a ser de responsabilidade do proprietário. Caso haja interesse na regularização da instalação, recomendamos a contratação de profissional ou empresa especializada, que possa executar os serviços necessários e fornecer a respectiva garantia sobre os serviços realizados.

Reforçamos que a análise técnica foi conduzida com base nas condições verificadas durante a vistoria e nas diretrizes previstas no Manual do Proprietário, observando os critérios de garantia aplicáveis ao empreendimento.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e para atendimento de eventuais demandas relacionadas a itens cobertos pelas condições de garantia, por meio do Portal do Cliente, onde também é possível registrar novos chamados, anexar documentos e acompanhar todas as tratativas.


Abraços
Priscila Santos
Grupo Nortis/ Vibra Residencial