Insatisfação com a comunicação pós-venda e atendimento rude de construtora.

Olá, Eduardo.

Agradecemos por registrar sua manifestação e pela oportunidade de acompanhar de forma mais próxima os pontos apresentados em relação ao seu atendimento e às condições do seu fluxo financeiro.

Realizamos contato telefônico com você para entender melhor a situação relatada. Na ocasião, você nos informou que a percepção registrada na manifestação estava relacionada, principalmente, aos atendimentos realizados anteriormente para esclarecimentos sobre distrato e a possibilidade de reorganização das parcelas do fluxo financeiro, tratados por meio do atendimento via WhatsApp.

Durante a apuração, direcionamos o caso à área financeira para avaliarmos uma alternativa que atendesse à sua solicitação. A partir das informações apresentadas por você, foi formalizada uma proposta de renegociação do fluxo financeiro, contemplando a reorganização das parcelas mensais e das parcelas intermediárias.

Temos a satisfação de informar que a proposta apresentada foi aprovada pela área financeira. Como próximo passo, você receberá por e-mail o Termo de Renegociação para assinatura. Após a formalização do documento, o fluxo financeiro será atualizado no Portal do Cliente, de acordo com as condições aprovadas.

Também registramos o seu apontamento relacionado à experiência nos atendimentos anteriores. Nosso objetivo, ao retomar o contato e realizar uma nova análise do caso, foi proporcionar maior clareza sobre as possibilidades existentes e buscar uma alternativa adequada dentro dos critérios aplicáveis ao seu contrato.
Eduardo, agradecemos pela oportunidade de reavaliar sua solicitação e esperamos que a solução aprovada contribua para a continuidade do seu planejamento financeiro com maior tranquilidade.
Permanecemos à disposição pelos canais oficiais do Grupo Nortis para acompanhar as próximas etapas e prestar os esclarecimentos necessários.

Atenciosamente,
Talles Braga
Grupo Nortis | Vibra Residencial