Insatisfação com atendimento e reparo de infiltração na janela pela Vibra Oratório
Respondida
São Paulo - SP
23/07/2026 às 08:31
ID: 254625911
Bom dia.
Venho, mais uma vez, registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pela Vibra Oratório. Infelizmente, a empresa demonstra total descaso com os problemas apresentados pelos moradores e apenas finge tomar providências, sem realmente solucionar a situação.
Já solicitei três vezes a verificação da infiltração na janela do meu apartamento. Em todas as ocasiões, uma equipe compareceu ao local, porém o problema nunca foi resolvido de forma definitiva. O serviço realizado foi claramente mal executado e, mais uma vez, a infiltração voltou a aparecer.
Estou impedida de pintar meu apartamento porque o defeito persiste, consequência direta da falta de qualidade e do serviço mal feito prestado pela empresa. É inadmissível que, após três atendimentos para o mesmo problema, eu continue sem uma solução.
Estou extremamente indignada e cansada de precisar implorar para que a Vibra Oratório cumpra sua obrigação. A impressão é de que a empresa aposta no desgaste do consumidor, na esperança de que ele desista de exigir seus direitos.
Esse tipo de atendimento é uma completa falta de respeito com o cliente. Exijo que o problema seja resolvido de forma definitiva, com um reparo adequado e de qualidade, pois não aceito mais medidas paliativas que apenas adiam a solução. Espero uma resposta concreta e uma providência imediata, pois o descaso demonstrado até o momento é inaceitável.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 15:55
Olá, Gislaine.
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e pela oportunidade de acompanharmos o seu atendimento.
Em atenção ao seu relato, realizamos contato para tratarmos do caso e alinharmos os próximos passos. Conforme conversamos, o atendimento técnico foi reagendado para o dia 03/08, no período da manhã, entre 09h e 11h30. Além disso, sua solicitação foi encaminhada à engenheira responsável, com o pedido para que o atendimento seja realizado, no primeiro horário do período agendado, garantindo a vistoria criteriosa e a execução dos reparos necessários com a devida qualidade.
Entendemos a importância de que situações dessa natureza sejam acompanhadas com atenção, especialmente quando envolvem uma ocorrência já registrada anteriormente. Por esse motivo, o novo atendimento permitirá que a equipe realize uma nova avaliação das condições apresentadas no local, observando os aspectos necessários para direcionar a condução técnica mais adequada ao caso.
É importante esclarecer que cada atendimento é realizado com base nas condições verificadas no momento da vistoria e nos critérios técnicos aplicáveis. Caso sejam identificados itens cuja responsabilidade esteja contemplada pela assistência técnica, as providências pertinentes serão definidas pela equipe responsável, conforme o resultado da avaliação realizada durante o atendimento.
Nosso compromisso é conduzir cada solicitação de forma criteriosa, observando as características específicas de cada ocorrência, para que todas as verificações necessárias sejam realizadas de maneira adequada.
Permaneceremos acompanhando a programação do atendimento e seguiremos à disposição pelos nossos canais oficiais caso seja necessário prestar informações complementares ao longo do processo.
Agradecemos pelo contato e pela oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.
Atenciosamente,
Talles Braga
Grupo Nortis | Vibra Residencial