Mofo na parede do quarto devido a infiltração de chuva

Olá Gilza,

Agradecemos por compartilhar seu relato e pela oportunidade de prestar os esclarecimentos referentes à sua manifestação.

Assim que recebemos o apontamento, a solicitação foi registrada junto à área responsável sob o protocolo nº ***** e direcionada para uma nova avaliação técnica, considerando as informações apresentadas na manifestação, as evidências disponíveis e o histórico de atendimentos relacionados ao tema.
Para que a análise fosse realizada de forma abrangente, também foram considerados os registros anteriores relacionados ao imóvel. Entre eles, consta a ocorrência nº *****, aberta em 24/09/2025, na qual foi realizada uma avaliação específica da região indicada. Como parte dessa tratativa, em novembro de 2025 foi realizada a descida de cadeirinha para verificação da fachada, permitindo a análise das condições externas da edificação. A ocorrência foi finalizada em 12/11/2025, com o respectivo posicionamento técnico.
Posteriormente, as informações decorrentes dessa avaliação foram reiteradas no chamado nº *****, em 21/01/2026, que também permaneceu registrado com o posicionamento técnico de improcedência quanto à caracterização de mofo decorrente de falha construtiva.

Com base nesse histórico e nas informações apresentadas atualmente, a equipe responsável realizou nova avaliação do caso. Conforme resultado da análise técnica, não foram identificados elementos que indiquem falhas construtivas ou problemas nas instalações hidráulicas capazes de caracterizar a origem da infiltração relatada.

Na avaliação realizada, os elementos observados permanecem compatíveis com a ocorrência de acúmulo de umidade decorrente da variação de temperatura entre o ambiente interno e externo, ocasionando condensação superficial e/ou condições de ventilação que favoreçam a concentração de umidade.
A condensação é um fenômeno relacionado às condições térmicas e ambientais do imóvel. Ela ocorre quando há diferença de temperatura entre o ambiente e determinadas superfícies, podendo resultar na formação de umidade superficial e, em determinadas condições, favorecer o aparecimento de manchas e fungos.
Esse comportamento pode ocorrer com maior frequência em paredes próximas a janelas ou voltadas para áreas externas, justamente por serem superfícies mais expostas às variações de temperatura, umidade relativa do ar e condições climáticas. Aspectos como circulação de ar, orientação da fachada, temperatura interna e externa e características específicas de cada ambiente podem influenciar a intensidade e a localização da manifestação.

Por esse motivo, a existência de manchas ou fungos em uma determinada superfície não caracteriza, isoladamente, a existência de infiltração. Da mesma forma, a recorrência da manifestação ou sua extensão em determinada parede não constitui, por si só, elemento técnico suficiente para estabelecer sua origem como decorrente de falha construtiva ou de vedação.
Em relação à solicitação de aplicação de selante, tinta antimofo ou outros produtos nas paredes internas, é importante observar que intervenções dessa natureza devem considerar previamente a origem da manifestação. No caso analisado, o posicionamento técnico permanece relacionado à condensação superficial de umidade, razão pela qual as orientações de conservação, ventilação e controle da umidade permanecem aplicáveis.
Quanto ao histórico informado na manifestação, reforçamos que a análise atual considerou não apenas o relato apresentado, mas também as providências realizadas anteriormente, incluindo a verificação técnica da fachada e a posterior reiteração do posicionamento técnico no chamado nº *****.

Após a avaliação dos registros e elementos disponíveis, a área responsável manteve o posicionamento técnico anteriormente apresentado, não tendo sido identificados elementos que indiquem infiltração decorrente de falha construtiva ou de problemas nas instalações hidráulicas da edificação.
As orientações fornecidas permanecem alinhadas às recomendações de uso, conservação e manutenção preventiva previstas no Manual do Proprietário, especialmente quanto à ventilação adequada dos ambientes e aos cuidados necessários para controle da umidade e conservação das superfícies.
Dessa forma, registramos que a manifestação foi devidamente direcionada à área competente sob o protocolo nº *****, com a realização de nova análise considerando o histórico técnico disponível, incluindo a ocorrência nº *****, aberta em 24/09/2025, a verificação da fachada realizada em novembro de 2025 e o chamado nº *****, registrado em 21/01/2026.
Permanecemos à disposição por meio do Portal do Cliente e dos canais oficiais da Central de Relacionamento para eventuais esclarecimentos e orientações relacionadas ao imóvel.

Atenciosamente,

Talles Braga
Grupo Nortis | Vibra Residencial

Essa reclamação não é a minha !

Prezada Danyeli,
Peço desculpas pela resposta equivocada em relação a sua solicitação.

Em atenção a sua manifestação informamos que, após o recebimento do apontamento, a solicitação foi registrada junto à área responsável sob o protocolo nº ***** e encaminhada para avaliação técnica, considerando as informações apresentadas, as evidências disponibilizadas e o histórico de atendimento relacionado ao imóvel.
Para complementar essa análise, foi considerado o histórico da ocorrência nº *****, aberta em 10/07/2026, referente ao apontamento de surgimento de mofo. Como parte da tratativa, foi realizada visita técnica na unidade em 21/07/2026, no período da manhã, oportunidade em que a equipe responsável avaliou as condições apresentadas. Após essa verificação, a ocorrência foi encerrada na mesma data, com o posicionamento técnico de improcedência quanto à caracterização de mofo decorrente de falha construtiva.
Considerando a manifestação atual e o histórico já existente, a equipe técnica realizou nova avaliação dos elementos disponíveis. Conforme resultado dessa análise, não foram identificados elementos que indiquem falhas construtivas ou problemas nas instalações hidráulicas capazes de caracterizar a origem da manifestação relatada.
Os elementos analisados permanecem compatíveis com a ocorrência de acúmulo de umidade decorrente da diferença de temperatura entre o ambiente interno e externo, favorecendo a condensação superficial. Esse fenômeno pode resultar no aparecimento de manchas e fungos em determinadas superfícies, especialmente quando existem condições ambientais favoráveis à concentração de umidade.
É importante esclarecer que a condensação pode apresentar maior incidência em paredes próximas a janelas ou voltadas para áreas externas, justamente por serem superfícies mais expostas às variações de temperatura, à umidade relativa do ar e às condições climáticas. A incidência de chuva sobre uma fachada, por si só, não caracteriza a existência de infiltração, sendo necessária a análise conjunta das condições observadas e dos elementos técnicos disponíveis.
Além da exposição externa, aspectos como orientação da fachada, variação da temperatura interna e externa, umidade relativa do ar, circulação de ar e características específicas de cada ambiente podem influenciar a formação e a localização da condensação.
Da mesma forma, o fato de um determinado quarto apresentar a manifestação enquanto outros ambientes do imóvel não apresentam as mesmas características não constitui, isoladamente, elemento técnico suficiente para estabelecer a existência de falha construtiva. Diferentes ambientes podem apresentar condições térmicas e de exposição distintas, fazendo com que a condensação se manifeste de maneira localizada.
Esclarecemos que cada ocorrência é analisada individualmente, considerando as particularidades do imóvel, a localização da manifestação, as evidências apresentadas e os critérios técnicos aplicáveis.
No presente caso, a análise também considerou a avaliação presencial realizada em 21/07/2026, integrada ao histórico do protocolo nº *****. A partir dos elementos disponíveis, não foram identificados indícios técnicos que caracterizem infiltração relacionada à estrutura, à vedação da fachada, às instalações hidráulicas ou a qualquer falha construtiva.
As orientações apresentadas pela área técnica permanecem alinhadas às recomendações de uso, conservação e manutenção preventiva previstas no Manual do Proprietário, especialmente quanto à ventilação adequada dos ambientes e aos cuidados necessários para controle da umidade superficial e conservação das paredes e demais superfícies.
Reforçamos que a manifestação foi devidamente registrada, direcionada à área competente e submetida à análise considerando tanto o relato atual quanto o histórico do atendimento anterior, incluindo a visita técnica realizada na unidade em 21/07/2026.
Após essa avaliação, permanece válido o posicionamento técnico apresentado pela área responsável para o caso.
Permanecemos à disposição por meio do Portal do Cliente e dos canais oficiais da Central de Relacionamento para eventuais esclarecimentos e orientações relacionadas ao imóvel.

Atenciosamente,

Talles Braga
Grupo Nortis | Vibra Residencial